一個(gè)小時(shí)賣4000張票，游客從排隊(duì)到拿票不能超過3分鐘，這樣高強(qiáng)度的工作一干就是幾個(gè)小時(shí)，廁所去不了，就少喝水，吃一頓飯就幾分鐘……若論十一假期里的最忙崗位，天壇東門的售票檢票班組算一個(gè)。
昨天上午10時(shí)，記者來到天壇公園東門。門前的小廣場(chǎng)上已是人流如織，北側(cè)的8個(gè)售票窗口前排起了隊(duì)。記者排到隊(duì)伍的最后，一數(shù)前面有十幾人，但排了僅2分多鐘就來到了窗口前。收款、發(fā)票，簡(jiǎn)單地回答游客的問題，十多秒就完成了。
天壇東門售票檢票班班長(zhǎng)告訴記者，每到十一，天壇公園的游人特別多，一天七八萬人很正常，3日達(dá)到10.1萬人，4日也要10萬人以上，八成游客都是購票入園，東門售票窗口要承擔(dān)一半以上，是其他三個(gè)門區(qū)的總和。
“我們8個(gè)窗口全開了，但東邊窗口的壓力最大，剛?cè)雸@的游客有四分之一都集中在這里了。”班長(zhǎng)一指窗口的售票員說，“她叫楊婷，在這一賣票就是8年。8年里，游人最多的十一黃金周她就沒歇過，永遠(yuǎn)盯在東邊這個(gè)最累的崗上。上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)人最多的時(shí)候，連上廁所的時(shí)間都沒有，小楊就只能少喝水或不喝水。長(zhǎng)期這種工作節(jié)奏，讓她落下了職業(yè)病——尿道感染，造成尿血，就在前幾天，她的舊病又犯了。忙時(shí)中午來不及到食堂吃飯，就讓同事帶個(gè)盒飯到售票室，抽個(gè)空花幾分鐘時(shí)間站在墻邊吃一口，就回到崗位上……”
“班長(zhǎng)，您來一下……”正說著，楊婷把班長(zhǎng)叫過去。原來，一位游客買完票就匆匆入園了，但錢包卻忘在了窗口。錢包里不但有身份證、護(hù)照，還有現(xiàn)金和機(jī)票。小楊和班長(zhǎng)一起把錢包保管好，并立即通知了廣播室。
“將錢包遺失在東門售票窗口的游客，請(qǐng)到東門取……”幾分鐘后，尋找失主的信息從廣播里傳來。
窗口售票辛苦，門區(qū)檢票也不輕松。驗(yàn)票、點(diǎn)人數(shù)要同步進(jìn)行，各種優(yōu)惠證件要一眼識(shí)別，還要檢查出假票假證。
在東門檢票口，劉紹東正忙著，突然發(fā)現(xiàn)一位外籍老年游客扶著閘口外的欄桿走不動(dòng)了，臉色發(fā)白，額頭上冒出了虛汗。
“May I help you？”劉紹東上前用英語問道。
老人點(diǎn)了點(diǎn)頭。老人身后，他的兩位親屬正急得不知所措。
劉紹東連忙扶住老人，并讓同事推來輪椅，把老人扶到輪椅上，推到路邊的樹蔭下休息。
老人掏出藥服下，休息了一會(huì)兒，并請(qǐng)求劉紹東把他送回車上。劉紹東趕緊把坐在輪椅上的老人推到大客車前，把他抱到車上安頓好，才離開。
回到售票窗口時(shí)，楊婷說，在廣播了十多遍后，丟失錢包的游客終于回來認(rèn)領(lǐng)了。在核對(duì)物品認(rèn)領(lǐng)失物后，游客說，要不是聽到廣播，他都不知道丟了錢包，真要謝謝天壇的售票員……
班長(zhǎng)說，在東門40多名職工中，像小楊和小劉這樣的很多。
本報(bào)記者 龍露
通訊員 邢啟新 J029
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