記者昨日獲悉，10月1日-7日“國慶”假日期間，濟南市12345市民服務熱線保持24小時全天候運行，7天內共受理群眾來電、市(省)長信箱郵件和短信40717件，較去年同期增長14.4%。在這些來電中，記者發現涉及工商管理類投訴今年大量增加，這其中一方面是節假日期間旅游消費糾紛上升，另一方面也和12315消費投訴維權熱線今年正式并入12345熱線有關。
【交通】1421件，約占3.5%部分路段違章停車
其中，交通秩序問題1421件，約占3.5%。
一是部分路段存在違章停車現象(686件)。如高新區會展路西段道路兩側、歷城區鳳歧路中建鳳棲第小區南門、歷下區黃臺南路、槐蔭區經十路和諧廣場附近路段、市中區建設路山景明珠花園小區門前、天橋區白鶴裝飾市場南側鐵路橋下等處。
二是節日期間部分路段發生交通擁堵(360件)。如歷下區黑虎泉北路、泉城路、大明湖路，市中區經四路、共青團路，天橋區師范路等。
【消費】1413件，約占3.5%商品有質量問題，商家拒絕退貨
另外，工商管理問題1413件，約占3.5%。今年12315消費投訴維權熱線正式并入12345熱線，熱線“十一”節日期間受理工商類問題較去年同期增長61.7%。市民主要反映在購物或消費過程中出現問題，來電進行維權(1186件)。
如購買的商品存在質量問題，但商家拒絕退貨；辦理儲值卡后，店鋪關門，無處退卡；商家未在承諾的時間內送貨，或所售商品價格偏高，商家進行捆綁消費等問題。
【咨詢】外地來電2616個，同期增14.8%外地人主要問出行線路
“國慶”節日期間共受理外地號碼來電2616個，較去年同期增長14.8%。主要是咨詢交通出行線路、旅游景點的位置，游客咨詢較多的是我市千佛山山會時間，天下第一泉、百脈泉、園博園、非遺園、野生動物園等景點位置、開放時間以及高速路況信息、公交換乘信息等。部分游客來電尋求幫助。
如淄博游客于先生來電稱，自己在天橋區長途客運中心乘坐112路公交車時不慎將錢包丟失，熱線及時協調市交通運輸局幫助尋回，于先生再次來電對市交通運輸局和公交公司表示感謝，并表示12345熱線已經成為濟南的名片，對濟南有此熱線表示贊賞。 記者梁賡
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