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天津網 訊 天津日報記者劉一博 岳付玉 “作為老果粉，本打算第一時間從官網搶一部蘋果手機，沒料想一下搶購了14部，不僅刷光了自己的信用卡，還將朋友的卡也刷爆了。”上月12日，伴隨著iphone6s開始預購，市民呂佳（化名）經歷了一次“蘋果”風波。

“不到下午3點，我就開始盯著蘋果官網，當頁面顯示可以預購，便迅速點擊鼠標，但每次點擊都提示交易失敗。”于是，不甘心的呂佳一次又一次地選擇購買，一次又一次的失敗，直到手機銀行短信提示，他已經交易了14筆，花費96432元。

看到巨額的賬單，呂佳有點傻眼，“明明每次都提示交易失敗，為何能刷走這么多錢？”滿腹狐疑的他，反復與蘋果公司溝通，鑒于呂佳由于錯誤操作導致購買多部手機，蘋果公司承諾退還多余款項。

隨著互聯網+的蓬勃發展，購物網站在某一時段，大量顧客涌入造成網站擁堵，甚至癱瘓，訂單確認以及與銀行交易環節出現延遲等問題，越來越多地出現在消費者網購生活中，曾幾何時，淘寶“雙11”糟糕的購物體驗，給無數買家造成不便，“看好的東西買不到，每次支付都和‘打仗一樣’。”網購達人陳小姐回憶道。

由于網絡“故障”導致消費者重復購買機票、手機的案例近年更是頻頻見諸媒體，曾有媒體報道，一名乘客因網絡原因導致其二次操作，而兩個訂單最終都被確認成功，乘客與航空公司就取消訂單、退還款項發生糾紛。

在互聯網社會交易雙方應當具備契約精神，契約面前人人平等，商家有告知義務，而消費者也應在購物前了解相應規則，北京中倫文德（天津）律師事務所馬暉律師認為，商家如果盡到告知義務，但消費者由于重大誤解造成交易，在這種情況下，如果消費者主張，商家應撤銷交易行為，對于其間產生的損失，雙方應以相對公平合理的比例來承擔實際損失。