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國慶黃金周剛過,國家旅游局便對游客反映問題嚴重的5A、4A景區亮出“黃牌”警告,包括麗江古城景區在內的6家5A景區被嚴重警告,并給予6個月時間整改。山海關景區則收到“紅牌”,被取消5A資格。

老龍頭景區擅改門票價格

國家旅游局規劃財務司司長彭德成通報說,今年9月份以來,特別是“十一”假日期間,全國旅游資源規劃開發質量評定委員會局對旅游投訴較多的部分5A景區開展了服務質量暗訪檢查。根據檢查結果,結合“十一”假期景區暴露出的重點問題,依據《旅游景區質量等級管理辦法》,全國旅游資源規劃開發質量評定委員會決定取消河北省秦皇島市山海關景區5A級資質。通報稱,該景區存在價格欺詐,強迫游客在功德箱捐款現象普遍,老龍頭景區擅自更改門票價格。景區環境衛生臟亂,地面不潔,垃圾未清理,衛生間濕滑臟亂,清潔工具、施工材料隨意堆放。景區設施普遍老舊,電子設備、寄存柜、展品等損壞嚴重,長時間無人維修。服務質量下降嚴重,導游、醫務等崗位人員缺失嚴重,保安、環衛人員嚴重不足。

此外,國家旅游局還取消了內蒙古自治區錫林郭勒盟多倫湖景區、重慶巫溪大寧河生態文化長廊景區、江蘇常州亞細亞影城和新疆鹽湖城景區等4家景區4A級資質。

6家5A景區被嚴重警告

國家旅游局還對6家5A景區發出嚴重警告,這6家景區是云南省麗江市麗江古城景區、廣東省佛山市西樵山景區、江蘇省南通市濠河景區、浙江省杭州市西溪濕地旅游區、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區。這些上“黑榜”景區被國家旅游局公開通報,并給予6個月時間整改。

彭德成介紹,北京市明十三陵景區主要存在外圍欺客宰客現象嚴重,無明碼標價,計量不準確,同類商品不同價,向外地人、外國人高價出售商品;衛生情況差。景區垃圾裸露多,地面污物清掃不及時;游覽設施不足,游客中心功能不全,無障礙設施、公共休息設施、垃圾箱等均有不足。

此外,其余5家被通報的景區大多存在宰客、景區不衛生、游客投訴嚴重、服務不完善等問題。

投訴主要涉及服務差等問題

國家旅游局通報,據統計,9月29日12時至10月7日17時,國家旅游局共接到投訴舉報534件,其中,國內游475件,出境游58件。截至目前,534件投訴舉報已結案269件,265件正在辦理中。

從投訴排名看,位列全國前十位的省區市分別是北京、四川、新疆、江蘇、浙江、云南、廣東、上海、重慶、陜西。其中,北京收到77件投訴。

從投訴問題看,主要涉及景區服務管理差、違反合同約定、在線預訂不兌現、強迫購物、非法一日游、導游服務質量不達標等問題。 (記者 吳婷婷)

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我國確定17家國家級旅游度假區

新華社電 為適應我國城鄉居民旅游休閑消費升級客觀需要,浙江省東錢湖旅游度假區、廣東省東部華僑城、云南省西雙版納等17家旅游度假區9日正式成為首批國家級旅游度假區。

據介紹,為貫徹落實《國民旅游休閑綱要(2013-2020年)》《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》和《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》,適應我國居民休閑度假旅游需求快速發展需要,為落實職工帶薪休假制度創造更有利的條件,國家旅游局先后制定了《旅游度假區等級劃分》國家標準、《旅游度假區等級劃分細則》和《旅游度假區等級管理辦法》等。各省區市和旅游度假區積極參與創建,先后有60多家度假區申請創建國家級旅游度假區。經全國旅游資源規劃開發質量評定委員會組織專家進行現場檢查、聽取創建工作成果匯報并報經國家旅游局批準,確定這17家為首批國家級旅游度假區。

國家旅游局規劃財務司司長彭德成表示,國家級旅游度假區是繼5A級旅游景區之后又一塊體現我國旅游服務業水平的金字招牌。它與5A級景區分別代表了中國旅游度假產品和觀光產品的最高等級,也將和5A級景區一樣,實施動態管理、退出機制。希望17家單位像愛護5A級景區品牌一樣,保持國家級旅游度假區品質,成為廣大人民群眾喜愛的休閑度假地。