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據《勞動報》報道，昨天，阿里巴巴公布了今年天貓“雙十一”的活動戰略。事實上，諸多商家早已開始籌備，希望在這個節日里再次創下一個新的奇跡。記者從滬上多個商家處了解到，他們正在緊鑼密鼓備戰“雙十一”，加班加點研究“爭流量”技巧。在沖刺的最后一個月里，物流和客服成為商家們集中火力籌備的環節。

商家

迎接促銷大戰線上團隊人數增一倍

還沒進入倒計時階段，上海樂瑞位于中山北路上的辦公室里就已是一片緊張的氣氛。據了解，今年是該品牌報名參加“雙十一”的第二年，也是在去年“小試牛刀”后獲得不錯的市場反響，今年的“雙十一”他們籌備得比往年早得多。

“正式報名是9月15日，在這之前我們已經開始在貨品方面做籌備了，報名通過以后，我們就開始正式全身心投入了。”線上負責人鄭智林透露，對于“雙十一”期間的電商人來說，每天加班到晚上八九點鐘是常態，而經過去年的實戰經驗，為了這一次促銷大戰，整個線上團隊增加了一倍的人數，只為確保高峰時期能平穩度過。

著力做好客服物流服務

在臨近雙十一最后一個多月的時候，他們主要加大客服人員比例，有內部抽調和外部兼職的進行客服培訓。物流方面則增加打包和物流公司提前做好溝通。

“物流能力的強弱對于商家能否在‘雙十一’期間取勝起著至關重要的作用，去年我們在后期出貨這一塊就出現滯后性，今年我們也加強了這一塊的技術升級和管理。”上海某大碼男裝品牌負責人向總介紹道，海量備貨、貨金吃緊、發貨困難、蝸牛時效、遺失破損等物流供應鏈痛點，已成為電商商家們在大促期間必須面對的首要問題，對此，大部分有經驗的商家都會在籌備后期將重點放在物流這個環節上。

向總舉例道，比方說自動揀貨、編號、掃碼驗貨，以及流水線打包等比較智能化的倉儲管理。“我們要保證在訂單形成后的三天內，把所有的貨物都發出去，這在高峰時期，是很考驗物流的能力的。”她說。

預計銷量增長2至3成

回顧去年“雙十一”天貓取得的佳績，業界人士猜測，今年這一數字有望突破800億元。顯然商家在前期緊鑼密鼓籌備時，業績上的突破他們也并不擔心，記者采訪中，商家們普遍透露：今年的“雙十一”期間，銷量同期增長20%到30%基本沒有問題。

“‘雙十一’舉辦到今年已經是第七年了，說實話，辦了這么多年，消費者對價格已經不是特別敏感了，關鍵還是要看商家的服務、物流還有產品本身。”有商家指出，經歷過多次“雙十一”后，心態普遍發生了變化，他們認為，“雙十一”沖銷量不是唯一的目標，而應該借此對自己電商團隊進行一次年終考核，用戶未來的沉淀才是希望得到的結果。

“‘雙十一’其實是一個綜合實力的比拼。每年TOP10的商家總的來說，一是規模，二是品牌，三是在電商運營前期的財務投入，四是團隊能力上的優勢都是比較大的，這幾個因素相互間是一種加強的關系。”雁陣實訓校長田野分析認為，差異化經營也能造成店鋪之間銷量上的差距。

在“雙十一”籌備前期，往往有部分中小商家“孤注一擲”，投入大量資金備貨，“雙十一”結束后，電商平臺流量、銷量大幅下滑屬行業常態，而在這之后，就會造成不少商家貨品積壓、資金流斷裂等現象。

對此，田野也指出，對于中小商家，他的建議是要根據自己企業的實際經營狀況，量力而行，仔細權衡投入和可能的產出。財務預算上要保守，戰術上要當成一個展示自己店鋪的機會，盡量搞好運營、推廣、視覺的每一個小的細節，爭取在“雙十一”實現收入和能力提升雙豐收。

平臺

今年主打全球化指揮部將移師北京

在全國眾多商家還在默默籌備之時，十一國慶長假剛過，天貓就迫不及待在其主頁“換”上了“雙十一”倒計時的標示，仿佛在向整個互聯網宣告：“‘雙十一’我們已經做好了一切的準備。”昨天，在阿里巴巴杭州西溪園區內，CEO張勇宣布2015天貓“雙十一”正式啟動。

搭臺“春晚”來賣貨

盡管眾多商家還眼巴巴得盼著天貓宣布今年的游戲規則究竟怎么玩，但不得不承認的是，這次全行業的大促盛會最值得關注的將是———一臺辦在“雙十一”前夜的“春晚”。

先不說這臺另類的“春晚”請來了馮小剛導演，最新消息曝光的“春晚”玩法也值得探討，除了綜藝內容、明星游戲外，消費者可通過“搖一搖”實現邊看邊買。

事實上，邊看邊搖并非阿里首創，2015年央視春晚也曾在直播過程中通過“搖一搖”的方式全民發布紅包，數據統計當晚搖一搖總量達110億次。業內人士表示，這場晚會對天貓淘寶來說主要起到聚客的作用，可為商家導流，在某種意義上提前開啟了“雙十一”通道。記者了解，“雙十一春晚”商家自九月底開始招商，目前報名已基本結束，但具體商家名單尚未公布。而首屆晚會對商家來說意義非常，以往雙十一商家只是靠價格戰取勝，但今后可能會更多的往服務方面傾斜。

3萬多品牌600萬種貨品

除了“春晚”，在昨天的啟動儀式上，CEO張勇宣布今年的“雙十一”指揮部將移師北京。他表示：“今年的‘雙十一’會正式邁向全球化，向著我們服務20億全球消費者的目標邁進。北京是中國的首都，具有國際影響力，‘雙十一’的全球化和阿里巴巴的全球化，必須從北京開始。”

張勇此番演講暗示著，今年的“雙十一”主打全球化。據悉，將有4萬多個商家、3萬多個品牌和600萬種好貨參與，其中包括來自美國、歐洲、日本、韓國等25個國家和地區的5000多個海外大牌，有效覆蓋200多個國家和地區的消費者。

除此之外，天貓國際將聯合銀泰百貨四家門店與主要海外品牌進行線上線下、國內國外的實時互動，速賣通也會在俄羅斯、西班牙、英國舉辦當地買家參與的線下狂歡活動。

業內人士分析，今年阿里集團應該會進一步擴大移動端比重。據統計，去年11月11日天貓淘寶移動端每75秒完成一個億交易額，同時今年阿里集團一季度財報顯示，其零售平臺移動端成交額為3038億元，占比突破50%，同比增長157%。此外，阿里今年還推出移動端開店工具“小鋪”，重新打造移動端淘寶。

消費提醒

警惕霸王條款和過度消費

今年的“雙十一”即將來臨，電商企業又將進入網絡銷售旺季，在網絡購物時應注意以下幾點：在購買貴重、大件物品前，應先去線下實體店進行體驗，清楚了解商品的型號、材質等關鍵信息。同時，注意選擇可靠的物流公司，對貴重物品可適當進行保價，避免物品在運輸過程中破損造成較大損失。購物后需保留發票等憑證，方便日后維權。

對于各電商推出的優惠券、抽獎秒殺活動，可事先與商家溝通了解優惠券的使用范圍，以免出現“雙十一”當天優惠券無法使用、使用優惠券無法享受禮品贈送等糾紛。消費者可保留“抽獎秒殺”細則、禮品清單、訂單細節等相關截圖，以防商家事后私自取消訂單、修改活動詳情，致使消費者利益受損。

應選擇信譽度好的電商購物，問清商品的售后服務承諾，保留商品售后服務書。“雙十一”商品銷量大可能造成貨運積壓，對于急需物品，消費者可提前“錯峰”購買。一些商家對“雙十一”期間推出的特價、低價商品設置“商品損壞不退不換”等霸王條款，消費者應謹慎選擇，如購物后遭遇此類情況，需保留相關維權依據。

最后，面對多種讓利促銷活動，還應理性消費，按照自身的實際需要和經濟實力，制定購物計劃，以文明、健康、理性的方式讓消費生活變得更加美好。