天津網(wǎng) 訊 天津日報記者 萬紅 日前，記者從市消協(xié)了解到，今年第三季度全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者電話咨詢1271人次，受理投訴277件，為消費者挽回經(jīng)濟損失192446元。從投訴類型來看，排在前五位的依次為，家用電子電器類、服裝鞋帽類、公共設(shè)施服務(wù)類、生活社會服務(wù)類、交通工具類的投訴數(shù)量，占投訴總量的72.58%。從投訴性質(zhì)來看，產(chǎn)品質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的主要原因，售后服務(wù)和合同問題分列二、三位，共占投訴總量的81.59%。
市消協(xié)工作人員介紹，汽車類投訴主要集中在：一是，汽車隱性故障問題。消費者在使用中，發(fā)現(xiàn)汽車不定期出現(xiàn)異響、警示燈突閃等情況，由于短時間內(nèi)無法排查故障，導致消費者不能正常使用而引發(fā)的投訴；二是，因汽車不同零部件故障發(fā)生多次更換、維修，造成消費者要求退、換車無果，而引發(fā)的投訴。
在家具購買方面投訴主要集中在，消費者定做的家具，經(jīng)營者不能按合同要求及時完工，以及家具使用中存在刺激性氣味，對于使用材料是否合格，檢測鑒定難等問題。
家電類投訴主要問題集中在，消費者報修后，售后服務(wù)單位不能及時上門檢測、維修，延誤消費者正常使用；經(jīng)營者在銷售過程中存在夸大宣傳現(xiàn)象；以及以消費者過失為借口，逃避應(yīng)盡義務(wù)，減輕賠償責任等方面。
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