近日，金女士搭乘俄航從巴塞羅那經莫斯科轉機飛往北京，不料抵達后發現托運的行李箱中價值一萬多元的物品不翼而飛。俄航北京辦事處稱，將按公斤數賠付，按此換算金女士可能只拿到幾百元賠償，與丟失物品總價相去甚遠，“如旅客不認可，可向俄航總部發郵件投訴”。律師提醒，旅客在托運時應申報行李中的貴重物品。
旅客：丟失萬余元物品
10月10日18時，金女士搭乘俄航從巴塞羅那經莫斯科轉機飛往北京，于12日凌晨1時許到達首都機場T2航站樓。然而，金女士的行李在1號轉盤拿到后開包檢查，卻發現丟失了很多貴重物品，總計超過一萬元。據金女士描述，丟失的物品都是全新的，包括gucci的兩個包、miumiu眼鏡、parada腰帶和CK錢包等，而其他旅行用品和衣物都完好。金女士向記者出示了上述物品的購物憑證，“我在巴塞羅那機場把行李托運后，再沒接觸過行李，可以調取巴塞羅那和莫斯科機場以及俄羅斯航空的監控檢驗。”
金女士說，她發現物品丟失后，并沒有從行李里拿取東西，直接前往首都機場T2航站樓找到專門負責處理俄航行李問題的行李查詢部門，在電腦系統上做過記錄后，工作人員給了她一張行李運輸事故記錄單。記者看到，記錄單上標注，抵達首都國際機場時缺失件2.6公斤（如圖所示）。“記錄單上標了俄航北京辦事處電話，讓自行聯系，但電話一直無人接聽。”
機場：俄航行李經常丟
金女士回憶說，當天在機場看到同她搭乘一個航班返回的部分旅客也前往行李查詢部門報失。“有三撥兒人現場登記丟失。我在莫斯科機場認識的兩名乘坐俄航飛香港的女孩，一人行李被撬開，丟失了一個包。另一人行李拉鏈被弄壞了。”但金女士此后沒再與他們聯系。
近日，記者多次撥打俄航北京辦事處電話，昨日終于打通，相關工作人員介紹，依據航空慣例，會按登記單上標注的公斤數賠償，“一公斤最多賠付20美元”，若整個行李丟失，將會查找，30個工作日后也按此規定賠償。“如旅客認為丟失物品較貴重，按公斤數賠付不滿意，或反映有多人遭遇此情況，可向俄航總部發郵件投訴，會盡快答復。”
首都機場行李查詢部工作人員坦言，“俄航隔三差五都有丟行李的，那邊這種情況比較嚴重。也有旅客反映俄航北京辦事處電話打兩天才打通。”對于金女士同行的旅客中是否還有多位旅客報失，工作人員表示并非他值班，無法查詢。
目前，金女士已向首都機場分局報警，立案后將給俄航發函調查。金女士說，如俄航找不到丟失的物品或未給予等價賠償，還將向法院起訴。
■律師說法
應按《華沙公約》
規定賠償
北京市藍鵬律師事務所主任張起淮律師表示，俄航應根據《華沙公約》第二十二條之規定在運輸已登記的行李和貨物時，承運人對行李或貨物的責任以每公斤二百五十法郎（約為43美元）為限，除非托運人在交運時，曾特別聲明行李或貨物運到后的價值，并繳付必要的附加費。上述法郎是指含有千分之九百成色的65.5毫克黃金的法國法郎。這項金額可以折合成任何國家的貨幣取其整數。張律師也提醒，旅客也應接受教訓，托運時申報行李中的貴重物品。
北京晨報96101熱線新聞
記者 樊一婧
線索：金女士
金女士/供圖
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