昨日，市民李先生撥打長江日報新聞熱線稱，通過快遞公司郵寄一部蘋果手機，簽收后拆開包裹，卻只有一個空盒子。
李先生說，5日前往居住樓下的一家快遞點，將一部新買不久的蘋果手機郵寄給武昌的朋友。想到是市區(qū)內(nèi)郵寄，應(yīng)該不會出什么意外，便沒有選擇保價。
讓李先生沒有想到的是，郵寄后第三天，朋友收到了包裹，拆開之后卻發(fā)現(xiàn)只有一個空盒子，里面的蘋果手機不見了。快遞員解釋說，自己的職責(zé)是將快件送到客人手上，并不知道包裹是如何被打包的，也不清楚包裹里面的具體物品。
得知手機遺失，李先生隨后向快遞公司了解情況，并要求賠償。“總公司表示將處理此事。隨后我等了9天，得到書面回復(fù)稱，因為我當初沒有選擇保單，公司表示只能賠付我800元。”李先生說，手機價值5000多元，賠償過低。
長江日報記者撥打該快遞公司上海總部的投訴電話，客服人員核實后稱確有此事，并表示公司理賠專員正與客戶協(xié)商解決，具體金額并不清楚。當日下午5時許，李先生回復(fù)記者稱，快遞公司再次協(xié)商后表示愿意賠付3800元。其中，公司賠付800元，送貨方一名工作人員賠付3000元。“雖然還是吃了虧，但是也只能這樣了。”
湖北省郵政管理局辦公室工作人員介紹說，客戶快遞的物品如果丟失，按照相關(guān)規(guī)定，客戶申訴后，快遞企業(yè)有30天的調(diào)查處理時間。若企業(yè)不予處理，省郵政管理局將督辦企業(yè)盡快處理。“查詢這位客戶的快遞單號，發(fā)現(xiàn)他于15日進行了申訴，目前我們還沒收到快遞公司的反饋。”
該工作人員稱，若調(diào)查后確認是快遞公司的原因?qū)е挛锲穪G失，那么快遞公司應(yīng)根據(jù)快遞單上客戶填寫的保單金額進行賠付；若客戶沒有選擇保價，則快遞公司可以快遞面單背后的服務(wù)協(xié)議為依據(jù)，進行相應(yīng)賠償。本報訊（記者汪洋 實習(xí)生吳韻文）
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