蘇州市旅游局局長朱國強發言
人民網北京10月18日電 （馮亞濤）“互聯網是促進旅游業發展的革命性力量之一，但也應清醒地看到，旅游業要真正進入互聯網時代有‘技術、經濟、思維’三個層面的‘代溝’”。18日，蘇州市旅游局局長朱國強在2015世界旅游互聯網大會旅游大數據論壇上做出上述分析。
朱國強說，在技術層面，旅游業還有一些領域的信息化滲透度不太高，特別是在質量控制上面非常缺乏。“比如游客通過OTA定預定的酒店，到了酒店大堂卻出現了問題，游客肯定投訴OTA，但真正落地線下服務的是酒店，所以信息的透明化仍然需要加強。”
“經濟有兩個層面，一是消費結構，另外是市場監管。” 朱國強表示：“目前，旅游消費結構還處在大眾消費時代，而真正互聯網時代是分眾消費。比如價格對00后來講不一定非常重要，他們只買所需要的和所看重的產品，所以，互聯網企業不一定大，而應該專注在分眾領域提供專業服務。”朱國強認為，目前，政府在市場監管上面還做得很不到位，企業寬進了，如何嚴管，仍任重道遠。“企業發展的賽場上，要賞罰公正嚴明，使優秀企業能夠成長起來，而不至于劣幣驅逐良幣。”
朱國強說，互聯網思維應該是節點的連接，世界是平的，既然是一個網絡，大家都是一個節點，互相之間不是一種金字塔的結構。“但是，OTA企業現在還在做金字塔尖之爭，哪怕是燒錢，也要去爭金字塔尖的第一位、第二位，這只是僅僅應用了互聯網的技術，卻還停留在工業化的思維里面。”
朱國強認為，旅游+互聯網的一個重要支撐點是政府監管模式的創新，政府除了做社會動員，更重要的還要做監管，市場有問題了，要抓住一堆企業來殺雞給猴看，嚴懲一批；更重要的是要建立以信用管理為核心的市場監管新機制，就是給企業要建立信用檔案，要盡可能地收集游客對于企業的評價，形成一個大數據，然后建立信用評價發布機制、獎懲機制，但是在這方面仍然任重道遠。”
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