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肖先生的車被燒得面目全非

■4S店稱車輛自燃并非質量問題，只能象征性賠償

■消委會表示廠商須舉證消費者使用不當，否則須賠付

羊城晚報訊 記者陳荷攝影報道：剛買不到一年半、行駛里程僅13000公里的新車標致308，跑著跑著就自燃了。車主肖先生找到廠商索賠，但4S店和廠商都表示“非車輛本身質量問題”，只能象征性賠償。肖先生無奈之下找到羊城晚報記者報料此事。

車主：新車莫名自燃

肖先生告訴記者，9月16日18時左右，他駕駛著自家購買不滿一年半的標致308型號轎車，以時速40公里/小時由珠海市吉檸路由南往北方向行駛時，突然聞到一股難聞的焦味，同時儀表盤發動機排放警告燈閃動，并帶有“嘀嘀”的警告聲。

肖先生立即靠邊熄火檢查，這時他發現車前引擎蓋兩邊開始冒煙，且煙越來越濃，他趕緊回車內取出手機、錢包、證件等貴重物品，并報警110。在報警的同時，引擎蓋右側開始出現明火，隨后左側及前端都出現明火。10分鐘后消防車趕到，很快將大火撲滅，但車身前半部分已被燒得面目全非，車內坐椅及其他內飾均有熔化現象。

火勢撲滅后，肖先生撥打了東風標致4S店技術電話及廠家電話，約50分鐘后4S店售后服務及專家過來勘察現場，并將車拖回4S店處理，待專家取樣做鑒定報告。肖先生表示，他并沒有買自燃險，但車還在3年質保期內，大部分零部件也還在質保期內，又是莫名自燃，理應找4S店及廠商理賠。他找到了位于中山市坦洲的標致4S店。廠商了解此事后，提出按事故車的評估價6—7萬元理賠，但該店總經理劉先生則表示，當下肖先生就不同意此方案，要求賠償新車，雙方沒有談攏。此時，事故原因的鑒定還在進行中。

廠商：并非質量問題

9月25日，標致4S店售后經理告知肖先生，事故車輛鑒定已出報告結果，非質量問題。該店負責人劉經理告訴羊城晚報記者，經過廠商鑒定，在事故車輛起火點、發動機某排氣口處發現了一個跟標致車所有材質不符的易燃物品，廠商鑒定認為有可能是外物進去引起的自燃。這不是他們的問題，所以只能象征性賠一點，歡迎消費者再與其協商，或走法律維權道路。

對此，肖先生完全不認同廠商的看法。他也提出了一種新的可能，這所謂的異物，可能在消防滅火的過程中，車上被熾熔的車載香水瓶等物體被高壓水槍沖進了發動機。劉經理則表示不可能，“排氣口狹窄且有遮擋，不可能被水槍沖進異物。”

從此前表示可按折舊價換車，到后來表示“非質量問題，拒絕賠償”，4S店的處理態度讓肖先生十分惱怒，“我只能走司法途徑了，但廠商拒絕出示鑒定結果。”肖先生說，目前該案已經在消協立案。

消委會：廠商有舉證義務

珠海市消委會相關負責人表示，發動機有異物，不可能是消費者自己放進去的。該負責人表示，根據新消法，舉證責任倒置，廠商必須舉證出一定是消費者自身使用不當的證據，才可作為“非質量問題拒絕賠償”的論斷。如果不能舉證，那么根據“疑點利益歸消費者”的原則，肖先生應當獲得賠付。