物業服務行業究竟路在何方？
文/圖 羊城晚報記者 詹青
所謂“O2O”，不過是兩個零夾著一個“二貨”？這個“二貨”是否就是時下風光正好的物業企業？
曾幾何時，物業服務企業作為房地產開發鏈條最末一環，不賺錢也就算了，還常常喊虧本，而且總要替開發商背黑鍋，爹不疼娘不愛。不過，風水輪流轉，時下的物業服務正站在風口下。
“風投，瘋一樣地投物業。”某物業管理企業老總這樣對羊城晚報記者說。這句話說的正是從雞肋變成香餑餑的物業服務行業，“最后一公里”的概念如何被推上資本的風口浪尖。
傳統物業企業的成本之痛
一位不愿透露姓名的物業管理行業人士透露，傳統物業服務行業是勞動密集型行業，人工成本在總成本中的占比高達60%-70%。
過去30多年，物業服務行業并沒有太多改變或進步，仍然停留在“農耕”時代，完全靠勞動力、靠手工作業。現實是殘酷的，伴隨著經濟發展和人口紅利的消失，中國的勞動力成本逐年水漲船高。彩生活CEO唐學斌直言，中國的勞動力成本每年大概以15%的增速在增長，這個增長來自于最低工資標準的提高，而最低工資標準精準打擊了物業服務這個行業，因為物業服務行業的保安員、清潔員都是受最低工資標準調節的。
成本上升的同時，傳統物業的收入卻在原地踏步，盈利空間被進一步壓縮，行業出現普遍性虧損。而物業管理費多年未漲，因為物業小區的漲價壓力一直非常大，一旦漲價，物業服務企業便會成為“全民公敵”，甚至會被業主趕出“領土”。在這種情況下，物業服務企業只能降低利潤，不斷裁員，服務質量也只能相應降低，一旦形成惡性循環，物業服務企業的口碑只會越做越差。
引發資本追逐的“最后一公里”
戲劇化的是，正在物業服務行業生死攸關之際，不僅出現了曙光，并且物業服務企業一躍成為資本的新寵，這完全得益于那引發資本無限遐想的“最后一公里”——“小家庭有大生意”，電商巨頭的成功，讓人們意識到，原來物業服務的“錢袋子”很豐厚，好像誰能搶到就算誰的。
想想都要瘋了！
2014年，物業公司彩生活上市，市值迅速超越母公司花樣年，資本市場表現出無限慷慨，爭先為此買單。當然，彩生活打的不是傳統物業牌，它向資本市場兜售的是社區里的人與家庭，也就是可能產生更大消費與利潤的“最后一公里”。
這讓物業服務行業眼前一亮。很快，東光股份、開元物業、丹田股份、華仁物業等物業公司陸續登陸新三板上市。緊接著，“大鱷”們也要開始試水，萬科、保利、中海、綠城等一批大型房企也紛紛提前物業公司分拆上市的時間表。
據稱，某些品牌房企甚至給各地都下了“軍令狀”，要求每年必須擴張數千萬平方米的管理面積，總之，先把地盤搶到了再說。
物業服務行業迷失在“曙光前”？
毋庸置疑，物業服務行業的“互聯網+”風潮已經掀起，稍微大一點的物業公司都想成為風口上的“豬”，但如何切切實實地轉型，仍然是擺在各家物業公司面前的難題。
“所有物業服務企業都拼命在做社區O2O，拼資本運作、拼技術、拼平臺整合，不過至今你能看到有哪家企業得其門而入、在里頭賺到錢了？我看沒有！”一位全國排名靠前的物業企業老總這樣對記者說。
確實，目前幾乎所有物業企業都意識到，未來資本進入的征途，并不是算計傳統的保安站崗或者水電收費、服務費的孰高孰低，必須打破現有的服務內容邊界，才可能創造出無限的價值邊界，但是，路在何方？
彩生活算是最早扛起社區O2O大旗的物業公司，其增值服務比如E維修、E理財、社區電商等已經落地，但是從目前的盈利規模來看，并不如預期般樂觀。不少物業服務企業發現，他們整合資源后所構建的第三方平臺，要么被業主拋棄，要么被商家拋棄，因為業主總有更強大、更好用的平臺；而商家發現，入駐物業服務企業構建的平臺，并不如入駐京東、天貓的效果佳。很快，他們的熱情都會褪去。
無論如何，有資本的瘋狂投入，物業服務行業仍會非常熱鬧。資本的舞蹈，話題炒作持續不斷，“互聯網+”給物業服務企業畫了一個巨大的餅，物業服務行業會在“曙光前”迷失嗎？
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