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平行進(jìn)口車(chē)：哪兒買(mǎi)？省多少？好修嗎？

試點(diǎn)對(duì)象訪談

天元偉業(yè)：平臺(tái)能很好解決售后問(wèn)題

在平行進(jìn)口汽車(chē)啟動(dòng)儀式上，試點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)天元偉業(yè)國(guó)際貿(mào)易有限公司的母公司——森楊國(guó)際汽車(chē)城的副總經(jīng)理張潔告訴記者：“其實(shí)我們也一直在等待今天的授牌儀式，讓平行進(jìn)口車(chē)更加‘陽(yáng)光化’，擁有一個(gè)完整的身份來(lái)證明自己并讓消費(fèi)者更好地了解平行進(jìn)口汽車(chē)，這次授牌就給了我們這樣一個(gè)身份，我們正式成為平行進(jìn)口試點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)。”

“未來(lái)，試點(diǎn)平臺(tái)會(huì)擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，使平行進(jìn)口汽車(chē)的整個(gè)流程更加透明，打造專(zhuān)門(mén)的原廠訂單平臺(tái)，服務(wù)于經(jīng)銷(xiāo)商。”張潔說(shuō)，“除此之外，還會(huì)實(shí)現(xiàn)金融平臺(tái)的完善，更好地服務(wù)中小微企業(yè)，幫助它們解決資金的問(wèn)題、買(mǎi)車(chē)的問(wèn)題、賣(mài)車(chē)的問(wèn)題和售后的問(wèn)題等，提供整套的服務(wù)，例如開(kāi)證、代墊稅、繳稅等，從國(guó)外買(mǎi)車(chē)到國(guó)內(nèi)賣(mài)車(chē)整個(gè)流程的金融服務(wù)都可以提供。

張潔認(rèn)為，消費(fèi)者普遍關(guān)注平行進(jìn)口車(chē)的售后維修保養(yǎng)問(wèn)題，平臺(tái)企業(yè)的系統(tǒng)性、完整性很好地解決了這個(gè)難題。與平臺(tái)簽約的上百家售后網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，眾多優(yōu)質(zhì)的一類(lèi)、二類(lèi)維修企業(yè)，確保了平行進(jìn)口車(chē)用戶(hù)在維修保養(yǎng)時(shí)的便利性、可靠性。平行進(jìn)口車(chē)的售后網(wǎng)點(diǎn)不局限于4S店，從地域上來(lái)看，有些網(wǎng)點(diǎn)甚至延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。4S店的工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)往往價(jià)格不菲，一些車(chē)輛在維修時(shí)零配件的供應(yīng)周期也比較長(zhǎng)。平行進(jìn)口車(chē)在這個(gè)方面也具有一定的優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)企業(yè)會(huì)與一些知名的廠商簽約，直接從廠家訂購(gòu)配件，統(tǒng)一配送到分散在全國(guó)各地的終端網(wǎng)點(diǎn)。

濱海國(guó)際汽車(chē)城：價(jià)格優(yōu)勢(shì)輻射全國(guó)

濱海國(guó)際汽車(chē)城董事長(zhǎng)同世平表示：“濱海國(guó)際汽車(chē)城是中國(guó)平行貿(mào)易的標(biāo)志性平臺(tái)，我們有一個(gè)大濱海的戰(zhàn)略，就是要面向全國(guó)的省會(huì)城市，建設(shè)我們?yōu)I海汽車(chē)城的分市場(chǎng)，任何一個(gè)進(jìn)入濱海汽車(chē)城的企業(yè)，都能在全國(guó)各地的分市場(chǎng)當(dāng)中享受同樣的待遇，讓全國(guó)人民同時(shí)享受到天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)平行汽車(chē)進(jìn)口貿(mào)易所帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和繁多品種。

天津?yàn)I海國(guó)際汽車(chē)城與廣匯集團(tuán)簽約后，將為購(gòu)買(mǎi)平行進(jìn)口汽車(chē)的車(chē)主發(fā)放保修卡，憑這張卡可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保，并且價(jià)格也更具優(yōu)勢(shì)，大概只有4S店銷(xiāo)售的中規(guī)車(chē)保養(yǎng)維修費(fèi)用的70%。

東泰和盛：讓消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)更放心

天津東泰和盛國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)管理有限公司網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理李坤表示，公司本次入圍了平行進(jìn)口汽車(chē)的第一批試點(diǎn)企業(yè)，下一步，將為消費(fèi)者提供全程的通關(guān)報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)物流，直到交付用戶(hù)的管理服務(wù)。

售后服務(wù)方面，公司提供三包服務(wù)，并向購(gòu)車(chē)客戶(hù)推薦簽約合作的保險(xiǎn)公司及其維修網(wǎng)點(diǎn)，在這些維修點(diǎn)都可以為用戶(hù)提供售后服務(wù)，與中規(guī)車(chē)的養(yǎng)護(hù)沒(méi)有區(qū)別，實(shí)現(xiàn)了便利化。今后，做平行進(jìn)口企業(yè)必須擁有資質(zhì)，市場(chǎng)也更加透明規(guī)范，并實(shí)現(xiàn)全方位的服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)更放心。

專(zhuān)家觀點(diǎn)

中國(guó)汽車(chē)工業(yè)咨詢(xún)委員會(huì)委員、著名汽車(chē)專(zhuān)家陳光祖：

平行進(jìn)口車(chē)需完善售后服務(wù)體制

“要建立‘以人為本，顧客至上’的理念。汽車(chē)是高檔、耐用、關(guān)愛(ài)的產(chǎn)品，一定要把售后服務(wù)搞好，平行進(jìn)口汽車(chē)要和中規(guī)車(chē)一樣看待。”陳光祖告訴記者，“過(guò)去平行進(jìn)口汽車(chē)售后服務(wù)基本是空白，是散亂的，現(xiàn)在要認(rèn)真的搞起來(lái)，這可能成為今后平行進(jìn)口汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。”

陳光祖認(rèn)為，平行進(jìn)口汽車(chē)的雜亂情況比中規(guī)車(chē)更復(fù)雜，而且受到國(guó)際跨國(guó)汽車(chē)公司各種限制，搞好平行汽車(chē)進(jìn)口售后服務(wù)工作難度更大。為此，天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)要把握住平行進(jìn)口汽車(chē)的特色，下決心建立起先進(jìn)的、完善的售后服務(wù)體制和渠道，建設(shè)世界級(jí)、有品牌影響力的基地，期望天津平行進(jìn)口汽車(chē)工作能有一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)。

四種可能的維護(hù)渠道

●一站式綜合性服務(wù)：針對(duì)數(shù)量較多，經(jīng)常性進(jìn)口車(chē)輛，可設(shè)類(lèi)4S店方式，無(wú)論是常規(guī)保修，以及事故性維修都承擔(dān)。

●專(zhuān)業(yè)化細(xì)分維護(hù)保養(yǎng)：針對(duì)某些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)項(xiàng)目，盯住某些專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

●網(wǎng)絡(luò)化集成維護(hù)服務(wù)：針對(duì)數(shù)量很少或特種產(chǎn)品，進(jìn)行先虛后實(shí)服務(wù)方式，小型維護(hù)日?？山鉀Q，較大型維護(hù)要預(yù)約。

●國(guó)際化特護(hù)方式：針對(duì)很高貴稀少車(chē)輛，無(wú)法進(jìn)行本土化正常維護(hù)，但建立檔案實(shí)行國(guó)外派人來(lái)執(zhí)行維護(hù)，甚至返回國(guó)外實(shí)行較大維護(hù)。