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物業(yè)服務(wù)行業(yè)究竟路在何方？

文/圖 羊城晚報(bào)記者 詹青

所謂“O2O”，不過是兩個(gè)零夾著一個(gè)“二貨”？這個(gè)“二貨”是否就是時(shí)下風(fēng)光正好的物業(yè)企業(yè)？

曾幾何時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為房地產(chǎn)開發(fā)鏈條最末一環(huán)，不賺錢也就算了，還常常喊虧本，而且總要替開發(fā)商背黑鍋，爹不疼娘不愛。不過，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，時(shí)下的物業(yè)服務(wù)正站在風(fēng)口下。

“風(fēng)投，瘋一樣地投物業(yè)。”某物業(yè)管理企業(yè)老總這樣對(duì)羊城晚報(bào)記者說。這句話說的正是從雞肋變成香餑餑的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，“最后一公里”的概念如何被推上資本的風(fēng)口浪尖。

傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的成本之痛

一位不愿透露姓名的物業(yè)管理行業(yè)人士透露，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，人工成本在總成本中的占比高達(dá)60%-70%。

過去30多年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)并沒有太多改變或進(jìn)步，仍然停留在“農(nóng)耕”時(shí)代，完全靠勞動(dòng)力、靠手工作業(yè)?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口紅利的消失，中國的勞動(dòng)力成本逐年水漲船高。彩生活CEO唐學(xué)斌直言，中國的勞動(dòng)力成本每年大概以15%的增速在增長，這個(gè)增長來自于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的提高，而最低工資標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)打擊了物業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)行業(yè)的保安員、清潔員都是受最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)的。

成本上升的同時(shí)，傳統(tǒng)物業(yè)的收入?yún)s在原地踏步，盈利空間被進(jìn)一步壓縮，行業(yè)出現(xiàn)普遍性虧損。而物業(yè)管理費(fèi)多年未漲，因?yàn)槲飿I(yè)小區(qū)的漲價(jià)壓力一直非常大，一旦漲價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)便會(huì)成為“全民公敵”，甚至?xí)粯I(yè)主趕出“領(lǐng)土”。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能降低利潤，不斷裁員，服務(wù)質(zhì)量也只能相應(yīng)降低，一旦形成惡性循環(huán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的口碑只會(huì)越做越差。

引發(fā)資本追逐的“最后一公里”

戲劇化的是，正在物業(yè)服務(wù)行業(yè)生死攸關(guān)之際，不僅出現(xiàn)了曙光，并且物業(yè)服務(wù)企業(yè)一躍成為資本的新寵，這完全得益于那引發(fā)資本無限遐想的“最后一公里”——“小家庭有大生意”，電商巨頭的成功，讓人們意識(shí)到，原來物業(yè)服務(wù)的“錢袋子”很豐厚，好像誰能搶到就算誰的。

想想都要瘋了！

2014年，物業(yè)公司彩生活上市，市值迅速超越母公司花樣年，資本市場表現(xiàn)出無限慷慨，爭先為此買單。當(dāng)然，彩生活打的不是傳統(tǒng)物業(yè)牌，它向資本市場兜售的是社區(qū)里的人與家庭，也就是可能產(chǎn)生更大消費(fèi)與利潤的“最后一公里”。

這讓物業(yè)服務(wù)行業(yè)眼前一亮。很快，東光股份、開元物業(yè)、丹田股份、華仁物業(yè)等物業(yè)公司陸續(xù)登陸新三板上市。緊接著，“大鱷”們也要開始試水，萬科、保利、中海、綠城等一批大型房企也紛紛提前物業(yè)公司分拆上市的時(shí)間表。

據(jù)稱，某些品牌房企甚至給各地都下了“軍令狀”，要求每年必須擴(kuò)張數(shù)千萬平方米的管理面積，總之，先把地盤搶到了再說。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)迷失在“曙光前”？

毋庸置疑，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮已經(jīng)掀起，稍微大一點(diǎn)的物業(yè)公司都想成為風(fēng)口上的“豬”，但如何切切實(shí)實(shí)地轉(zhuǎn)型，仍然是擺在各家物業(yè)公司面前的難題。

“所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都拼命在做社區(qū)O2O，拼資本運(yùn)作、拼技術(shù)、拼平臺(tái)整合，不過至今你能看到有哪家企業(yè)得其門而入、在里頭賺到錢了？我看沒有！”一位全國排名靠前的物業(yè)企業(yè)老總這樣對(duì)記者說。

確實(shí)，目前幾乎所有物業(yè)企業(yè)都意識(shí)到，未來資本進(jìn)入的征途，并不是算計(jì)傳統(tǒng)的保安站崗或者水電收費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的孰高孰低，必須打破現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容邊界，才可能創(chuàng)造出無限的價(jià)值邊界，但是，路在何方？

彩生活算是最早扛起社區(qū)O2O大旗的物業(yè)公司，其增值服務(wù)比如E維修、E理財(cái)、社區(qū)電商等已經(jīng)落地，但是從目前的盈利規(guī)模來看，并不如預(yù)期般樂觀。不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他們整合資源后所構(gòu)建的第三方平臺(tái)，要么被業(yè)主拋棄，要么被商家拋棄，因?yàn)闃I(yè)主總有更強(qiáng)大、更好用的平臺(tái)；而商家發(fā)現(xiàn)，入駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建的平臺(tái)，并不如入駐京東、天貓的效果佳。很快，他們的熱情都會(huì)褪去。

無論如何，有資本的瘋狂投入，物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍會(huì)非常熱鬧。資本的舞蹈，話題炒作持續(xù)不斷，“互聯(lián)網(wǎng)+”給物業(yè)服務(wù)企業(yè)畫了一個(gè)巨大的餅，物業(yè)服務(wù)行業(yè)會(huì)在“曙光前”迷失嗎？