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日前，內(nèi)地赴港男游客疑因購物問題被毆傷，次日不治身亡。“低價(jià)購物游”、“影子團(tuán)友”等詞語與此事件緊密聯(lián)系。

在旅行團(tuán)中，商家的“臥底”團(tuán)員或以業(yè)內(nèi)人士、或以親身經(jīng)歷現(xiàn)身說法，取得部分團(tuán)友的信任，使購物變成一件心甘情愿的事情。這樣的“臥底”被稱為“影子團(tuán)友”。珠寶店、紀(jì)念品店、手表店……導(dǎo)游與“影子團(tuán)友”用盡辦法讓旅行團(tuán)成員購物，價(jià)格不僅高于市場，且有假貨劣質(zhì)貨充斥其中。低價(jià)游的利益鏈條中，“影子團(tuán)友”在商家、導(dǎo)游、旅行社、游客間扮演著不同角色，助推著低價(jià)游的前行。

游客親歷

團(tuán)內(nèi)“托兒”幫賣劣質(zhì)表

62歲的內(nèi)地游客張鈞(化名)于今年早些時(shí)候參加了一個低價(jià)香港團(tuán)，遭遇了冒充行家的“影子團(tuán)友”。

張鈞在香港的行程包括“參觀”某手表店，實(shí)際就是購物環(huán)節(jié)。得知這一安排后，許多團(tuán)友表示對手表了解不多。此時(shí)，一名獨(dú)自參加旅游團(tuán)的游客熱情地告訴團(tuán)友，他曾經(jīng)做過手表銷售的生意。“他說可以幫我們參謀參謀，大家一聽，這樣挺好，有個懂行的還能幫忙看看。”懂行團(tuán)友的出現(xiàn)，讓張鈞和其他團(tuán)友感到十分幸運(yùn)。

一進(jìn)門，導(dǎo)游便稱這家表店是香港最著名的表店，然后把團(tuán)友們領(lǐng)進(jìn)一個房間，稱這是專門接待貴賓的，團(tuán)隊(duì)也受到了表店經(jīng)理的熱情接待。張鈞回憶：“經(jīng)理說他的表店不僅在香港，在內(nèi)地很多地方都有，又給我們看照片什么的，很多人開始相信了。”

自稱懂行的團(tuán)友也開始忙前忙后地幫大家解答各種問題。“一名老年人在他的幫助下，花了一萬五買了塊金表，還有好多人買了表，我們這個團(tuán)一共能花費(fèi)六七萬元，幾乎都是團(tuán)友推薦的，告訴我們?nèi)绾魏茫瑒e的地方如何貴，這里能打六折，甚至能打五折，是多么劃算。”

在表店逗留了近兩小時(shí)后，張鈞和團(tuán)友結(jié)束了表店的購物之旅。當(dāng)他們走上大巴車時(shí)，忙前忙后的團(tuán)友卻不見了蹤影，“我們詢問導(dǎo)游，導(dǎo)游告訴我們說他有事先離開旅行團(tuán)了。”

“在后面的購物中，在正規(guī)商場的表行，一個團(tuán)友詢問他買的手表價(jià)格，人家根本沒聽過。”張鈞說，這時(shí)很多團(tuán)友才發(fā)覺上了“托兒”的當(dāng)。

開黑店當(dāng)影子

內(nèi)地人騙內(nèi)地人

“‘托兒’在去香港的團(tuán)里還是比較多的，‘托兒’跟旅行社掛鉤，但不是內(nèi)地旅行社(發(fā)出團(tuán))，而是香港那邊的旅行社，也就是地接團(tuán)。”孫強(qiáng)(化名)是北京一名從業(yè)二十多年的導(dǎo)游，據(jù)他所知，“影子團(tuán)友”也即“托兒”，幾乎總與低價(jià)旅游團(tuán)同時(shí)出現(xiàn)。

以前，低價(jià)團(tuán)的導(dǎo)游會把游客關(guān)在商店里，不買就不讓走，甚至發(fā)脾氣、罵人，但這種手段很快行不通，于是“影子團(tuán)友”作為新方法產(chǎn)生，“用‘托兒’把客人的情緒帶動起來，讓客人覺得便宜，誘導(dǎo)客人去買，他們自稱不是賣過就是買過，他們再去推薦，就會取得一些游客的信任，比導(dǎo)游說一上午還管用。” 孫強(qiáng)說，誘導(dǎo)購物的商品大多號稱是大牌、但其實(shí)并不值錢，有的甚至是一些假冒商品。“‘影子團(tuán)友’完成任務(wù)后就會選擇消失，以免團(tuán)友發(fā)覺上當(dāng)找到他。”

孫強(qiáng)透露，“影子團(tuán)友”參團(tuán)由香港旅行社一手操作，發(fā)團(tuán)的內(nèi)地旅行社并不參與其中。“從各地都有去香港的團(tuán)，香港旅行社就從各地找人，從當(dāng)?shù)丶傺b報(bào)名跟著團(tuán)一路去香港，裝老鄉(xiāng)，跟你聊，到香港他就假裝買，告訴你現(xiàn)在這個便宜了，他上次來買的時(shí)候多么貴。”

“香港、臺灣人原來沒這么狡猾，都是咱們這邊過去的人給帶得這么狡猾。香港、臺灣那些用假貨劣貨騙人的店，很多是內(nèi)地人過去開的，包括‘影子團(tuán)友’，都是內(nèi)地人想出來的。”而用假貨劣貨騙人的招數(shù)，不僅在低價(jià)香港游中遍地可見，在東南亞低價(jià)游中也屢見不鮮。2006年起，以法治著稱的新加坡連續(xù)曝出多起導(dǎo)游和商家合伙誘導(dǎo)欺騙游客、將不值錢的綠石頭當(dāng)作祖母綠賣給游客的案件。在另一個內(nèi)地游客的常去目的地泰國，導(dǎo)游更是以當(dāng)?shù)胤鸾烫厣鳛榛献樱T導(dǎo)游客“請回”所謂經(jīng)過多名高僧“開光”的佛牌。

多方分成

低價(jià)赴港“坑很深”

孫強(qiáng)介紹，八九年前，廣東地區(qū)的老年人等有閑人群出現(xiàn)，他們出游的目的主要是和朋友相約散心，為滿足這個群體的需要，與之對應(yīng)的低價(jià)團(tuán)旅行產(chǎn)品隨之出現(xiàn)。“參加這樣低價(jià)團(tuán)的人群本身對旅游品質(zhì)的期望值就不高，心里也很明白將有眾多購物點(diǎn)，所以投訴比較少。后來，這些小旅行社把業(yè)務(wù)做到了廣東以外的省份。”

“組織低價(jià)團(tuán)的多是原先在旅行社工作過的人，他們成立一個小旅行社，專門做低價(jià)團(tuán)的生意。”孫強(qiáng)說，這些人對這個產(chǎn)業(yè)比較了解，相互之間形成利益鏈條——由旅行社招攬游客組團(tuán)，導(dǎo)游帶著游客從深圳進(jìn)入香港，帶到指定的商家，由導(dǎo)游和“影子團(tuán)友”誘導(dǎo)游客購物，導(dǎo)游、“影子團(tuán)友”和旅行社從銷售額中拿到提成。“旅行社和去的商家之間是有協(xié)議的，甚至可能就是一個大老板投資的。”

而一些號稱為豪華旅游團(tuán)的團(tuán)隊(duì)，實(shí)質(zhì)仍然是低價(jià)團(tuán)。“游客給內(nèi)地旅行社交的團(tuán)費(fèi)可能有幾百甚至兩千或者三千，但是內(nèi)地旅行社收完客人發(fā)去香港的時(shí)候，這個錢是不會給香港旅行社的。所以甭管您交了多少錢，到了香港還是零團(tuán)費(fèi)。”

孫強(qiáng)說，業(yè)內(nèi)稱低價(jià)團(tuán)為“坑”：“這個‘坑’是很深的，你想，你在香港的吃、住、門票，都沒給人家錢，所以導(dǎo)游都是帶著任務(wù)來的。”

一名曾經(jīng)參加低價(jià)游香港的游客表示，導(dǎo)游曾直接說出該團(tuán)隊(duì)在五個購物店的消費(fèi)額。“一個地方的總數(shù)至少要在四五千元才能算完成任務(wù)。”

零負(fù)團(tuán)費(fèi)引客源

低價(jià)游實(shí)為高消費(fèi)

香港地接社接到發(fā)出團(tuán)的游客時(shí)已經(jīng)是虧損的，那么這種模式為何能一直存在？孫強(qiáng)認(rèn)為，這一切的根源在于旅游行業(yè)的過度競爭。

由游客所在地旅行社(即發(fā)出團(tuán))組織客源，那么同一個城市的發(fā)出團(tuán)之間就會有激烈的競爭。為了成功搶奪客源，各個發(fā)出團(tuán)便會不斷降低報(bào)價(jià)，導(dǎo)致游客最終付給發(fā)出團(tuán)的錢只夠甚至不夠交通成本，而游客繳納的團(tuán)費(fèi)會被發(fā)出團(tuán)全部拿走，否則發(fā)出團(tuán)根本收不回成本。

而發(fā)出團(tuán)在面對眾多旅游目的地旅行社(即地接團(tuán))時(shí)，又成了有優(yōu)勢的一方。各個地接團(tuán)為了拿到發(fā)出團(tuán)的游客資源，也會不停降低自己的報(bào)價(jià)，如-300元/人，即不僅不向發(fā)出團(tuán)要錢，反而倒貼給發(fā)出團(tuán)每位游客300元的“人頭費(fèi)”。發(fā)出團(tuán)為了彌補(bǔ)自己在招徠客源階段的虧損并獲取利潤，往往會選擇倒貼額度最高的團(tuán)。

通過兩輪競爭，游客的旅游成本被轉(zhuǎn)嫁到了地接團(tuán)的身上，也就是說，當(dāng)游客還未踏上旅程時(shí)，地接團(tuán)已經(jīng)處于虧損狀態(tài)了，再加上游客在香港的吃住行，地接團(tuán)虧損進(jìn)一步加劇。

羊毛出在羊身上。地接團(tuán)付出的成本最終會被轉(zhuǎn)嫁回游客頭上，其方法就是帶游客去與地接團(tuán)有回扣協(xié)議的商鋪強(qiáng)制消費(fèi)。地接團(tuán)、導(dǎo)游、司機(jī)包括“影子團(tuán)友”的收入都來源于這里。這也是目前“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)的基本模式。

內(nèi)地游客張鈞說，在旅行期間，購物成為占用時(shí)間最多的項(xiàng)目。導(dǎo)游告訴他，成員在香港吃和住，全都靠“贊助商”直接贊助，贊助團(tuán)隊(duì)成員在香港吃和住之后，成員就可以低團(tuán)費(fèi)來到香港觀光，“之后我們就得去購物，店鋪也可以賺到錢，導(dǎo)游說這樣叫雙贏局面。本來是為了省錢而選了低價(jià)游，可是最終該花的錢還得花，甚至比原來更多，也更不痛快。”

而在業(yè)內(nèi)人士孫強(qiáng)看來，導(dǎo)游所說的贊助商，其實(shí)就是地接團(tuán)。“又要便宜還要物美，哪有那么好的事兒呢？”

趙喜斌 白歌