文/羊城晚報記者 李雯潔
實習(xí)生 鐘嘉燕
“14日那天，接到一個電話，對方報出我唯品會的訂單信息，情況都匹配。接著就說貨物出現(xiàn)問題，需要給我退款。”廣州市民姜小姐不久前接到第三方冒充唯品會客服的詐騙電話，焦急輕信下，按照對方指示一步步操作，最終被騙走一萬元。
事后，姜小姐立刻報警，但警方表示，追回騙款希望渺茫。而姜小姐懷疑，是唯品會泄露其訂單信息，但唯品會否認(rèn)泄露，并未受理賠償。
市民
騙子準(zhǔn)確掌握訂單信息
借口退款騙走了一萬元
本月12日，市民姜小姐在電商平臺唯品會下單網(wǎng)購。過了兩天，她接到電話，對方自稱是唯品會客服，并報出其訂單信息，包括姓名、電話、地址，甚至連其在唯品會購買的20寸萬向輪拉桿箱的產(chǎn)品信息等均準(zhǔn)確無誤，姜小姐于是沒有產(chǎn)生懷疑。對方緊接著表示貨物出現(xiàn)問題，要給姜小姐辦理退貨退款。
“對方要我加了QQ，把一個鏈接發(fā)了過來。”根據(jù)指示，姜小姐打開鏈接，按要求填寫個人信息，銀行卡號，最后填寫驗證碼。“當(dāng)時好像有個溫馨提示，說是會扣一到一萬元，因為字體很小，以為是手續(xù)費什么的，就沒當(dāng)回事，結(jié)果驗證碼一填下去，就收到一條信息，一萬塊沒了。”這時，姜小姐才知道上當(dāng)了。
意識上當(dāng)后，姜小姐立馬報警，但警方表示，追回騙款希望渺茫。
唯品會
已對客戶資料加密
絕不會泄露第三方
騙子準(zhǔn)確掌握訂單信息，又自稱唯品會客服，姜小姐因此懷疑，是唯品會泄露了她個人信息，要求唯品會對其受騙事件負一定責(zé)任。于是，姜小姐通過官網(wǎng)客服進行投訴維權(quán)，提出希望獲得賠償?？芍聊壳盀橹?，姜小姐表示，唯品會方面也沒做出賠償。
羊晚記者就此事通過電話咨詢，唯品會官網(wǎng)客服表示，已對客戶資料進行加密監(jiān)控，絕不會泄露給第三方。如果客戶接到詐騙電話，那也是不法分子通過不法途徑獲得信息，客戶要認(rèn)準(zhǔn)官網(wǎng)客服電話400-6789-888，不要相信其他電話。
律師
受騙可積極維權(quán)
北京律師張新年表示，在“消費者—電商—犯罪分子”這個關(guān)系鏈中，消費者與電商間已經(jīng)構(gòu)成合同關(guān)系，如因電商沒有盡到基本的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致消費者損失，電商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
張律師提議消費者采用組合維權(quán)模式，比如通過律師介入、媒體曝光、行政調(diào)處等方式方法，給對方施壓，為談判增加籌碼，最終雙方和解，或直接在行政部門主持下獲得調(diào)解。
也有先例
上海顧客被騙 獲唯品會賠償
近年來各類大型電商，如淘寶/天貓、當(dāng)當(dāng)，以及唯品會等都有疑似信息泄露事件的相關(guān)報道。上網(wǎng)網(wǎng)購，下單付款后，還需經(jīng)過發(fā)貨、配送、簽收、確認(rèn)收貨等環(huán)節(jié)，除了外來因素，過程中涉及的電商平臺、支付平臺、商家、快遞公司等多方，甚至是消費者自身，都有可能造成信息泄露。
據(jù)媒體報道，今年7月，上海的國女士在唯品會購物后多次接到自稱是唯品會客服的退款電話，對方能準(zhǔn)確報出國女士的姓名、住址、商品信息、金額及下單時間，最終國女士按照對方提供的退款界面進行退款，被詐騙一萬七千多元。從國女士提供的截圖看到，其退款界面與唯品會網(wǎng)頁相似度極高。經(jīng)過多次投訴，8月31日晚，國女士在其投訴帖留言：“唯品會的墊付資金已經(jīng)到賬。”這也是用戶公開確認(rèn)獲得電商墊付賠償?shù)念^一例。
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