據(jù)央廣網(wǎng)報道，自10月1日起三大電信運(yùn)營商推出“流量不清零”政策以后，消費(fèi)者紛紛在社交媒體吐槽：“流量消耗太快，以前月底還有流量，現(xiàn)在到月中流量已經(jīng)用完”，“9天用完了平時30天的量”，“360手機(jī)衛(wèi)士測出來的和運(yùn)營商官網(wǎng)給出來的數(shù)據(jù)出入很大”……
順著這個吐槽，原本以為可以剩余到下月的流量，神奇地在月中就用完了，你以為上月有余糧，其實會透支下月的流量，你以為運(yùn)營商給你福利，其實它讓你在流量上花掉更多。
——這個推理有什么問題？當(dāng)然有問題，有證據(jù)嗎？10月流量跑得快？一個建立在“我感覺我發(fā)現(xiàn)”基礎(chǔ)上的推論，就像一個沙堆，一吹即散。
這種沙堆式推論感性得可笑，甚至有“腹黑”之嫌。但是，如果是很多很多人的“感覺”呢？一家門戶網(wǎng)站推出的調(diào)查中，4000余人參與調(diào)查，其中有87%的人認(rèn)為10月份流量消耗比過去快很多，很多人還能舉出極其反常的流量消耗證據(jù)。
在央廣網(wǎng)的報道當(dāng)中，一位Z先生為此致電客服投拆，結(jié)果客服爽快地送了他500M流量。這下Z先生更狐疑了：如果流量沒問題，干嘛送我500M?
這真像是現(xiàn)代版“智子疑鄰”，基本上就是心理較勁。
證據(jù)呢？遺憾的是，消費(fèi)者拿不到證據(jù)。
電信運(yùn)營客服不會提供流量查詢，因為這是用戶隱私。用戶查不到自己的“流量隱私”，他只能查到本月還剩下多少。至于那些裝了第三方軟件監(jiān)控流量的，那只是參考，怎么能做證據(jù)。
至于流量跑快了還是跑慢了，只有運(yùn)營商自己掌握，你想拿運(yùn)營商自己掌握的數(shù)據(jù)去投訴它嗎？
有時候，我們真希望有某個較真的消費(fèi)者，能有特殊途徑，舉證運(yùn)營商偷了我們的流量，然后大佬們被迫修改規(guī)則，大家都能普惠——這真是個陰暗而幼稚的想法。
不然有什么辦法呢？網(wǎng)絡(luò)通信本身是個高技術(shù)含量的活兒，說是消費(fèi)者監(jiān)督，哪個消費(fèi)者監(jiān)督得了？電信運(yùn)營的供求雙方，體量差距如此之大，又怎么可能形成制衡？至于監(jiān)管，政府怎么可能監(jiān)管到手機(jī)流量按什么標(biāo)準(zhǔn)計算？
所以，惟一的出路是激活市場，打破三大巨頭聯(lián)手壟斷電信的局面，將公益和市場分開，讓競爭擠干消費(fèi)過程中的各種不合理成份，不管是手機(jī)流量，還是網(wǎng)絡(luò)速度，既還消費(fèi)者知情權(quán)，又讓競爭替消費(fèi)者維權(quán)。國務(wù)院不久前公布國企第二次改革方案，壟斷國企也在改革之列。但愿電信市場能在這一次的改革中穩(wěn)步嘗試，最終能惠及“手機(jī)流量”這樣的神經(jīng)末梢。魯珊
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