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23家快遞企業開“雙11”專線

天津網 訊 城市快報記者 張珊珊 從前日天津召開的2015年快遞業務旺季服務保障動員會上獲悉，“雙11”期間，天津快遞業務處理量預計將達到2200萬件，單日最高處理量預計將突破460萬件，這樣龐大的快件量確實給各快遞企業帶來不小的挑戰。“雙11”期間，如果快件在寄遞過程中遇到問題該如何解決，找誰溝通呢？別急，市郵政管理局公布了“雙11”快遞企業客服電話。

據郵政部門負責人介紹，快件寄遞問題，目前已開通12305及8890熱線接受市民申訴、投訴及咨詢，對于簡單普通投訴，將在7個工作日內給予回復，申訴事件若涉及核實多方面情況等，應自收到之日起15個工作日內及時處理并回復處理結果。市郵政管理局向天津各企業下發《關于做好快遞業務旺季期間投訴申訴保障工作的通知》，各快遞企業要高度重視旺季期間投訴、申訴保障工作，建立各品牌企業天津客服專線，明確專人專線負責。“我們匯總了23家快遞企業‘雙11’客服專線。”郵政部門負責人表示，一旦發現快件寄遞出現問題，市民可先與企業溝通，無法妥善解決的可通過12305向郵政部門投訴或申訴。