人民網12月2日電 《分界洲島潛水服務標準化流程》近日出臺，并向游客公布。據悉，這是海南省首個由企業制定的潛水服務標準化流程。分界洲島旅游區相關負責人表示，制定該服務標準化流程，是為了使潛水這個游客喜愛的旅游項目真正做到公開和透明，讓服務更貼心，游客更放心。
主動加“緊箍咒”，方便游客監督
分界洲島本次推出的“潛水服務標準化流程”，共分為前臺服務流程、潛水前服務流程、潛水教練服務流程、潛水后服務流程等四大部分。在游客登島后開始，景區的工作人員就會按照標準流程進行引導、講解，從游客選擇潛水項目并完成潛水項目，最后游客登船回岸更衣等，每個服務環節都實行服務無縫銜接。
該流程不僅規范了工作人員的服務標準，而且還完善了人性化的服務提示。如，對于活動中的自費項目，作出了明確的標示與提醒，供游客自主選擇。流程還對服務人員的語氣、措辭、手勢都有進行一定的要求。
分界洲島旅游區總經理符勝先生表示，為了讓前來消費的游客體驗到更完善、更透明的標準化服務，作為國家5A級景區的分界洲島在業內率先推出“潛水服務標準化流程”，是為了讓游客明白消費，也為了規范景區自我的服務。他說，景區主動給自己加“緊箍咒”，就是歡迎游客的監督，不僅要讓游客潛水下海看到海南最美的海底世界，還要看到海南景區最美的潛水服務。
業內評價積極，有帶動作用
該服務標準化流程的出臺也得到了業界肯定。海南省旅游景區協會秘書長蘇群先生表示，這是一個積極的信號，說明海南的旅游景區在服務的標準化和規范化方面又邁進了一步。任何一個旅游項目都應該有自己的標準，服務應該避免隨意性和不透明，這樣不僅僅便于員工操作，也有利于游客監督，充分滿足了游客在消費過程中的知情權。相信分界島的行為將會起到帶動作用，讓更多的旅游企業朝著這個方面邁進。
旅游到海南潛水是很多游客向往的一個旅游項目，但是長久以來，因一些不規范的操作及游客認同的差異，導致不少糾紛與誤解，不僅容易讓消費者產生誤解，也給從事服務的潛水企業帶來了不少困擾。為了更好引導游客參與潛水，規范潛水服務內容，分界洲島景區在充分聽取游客意見之后，結合潛水行業的實際情況，制定了《分界洲島潛水服務標準化流程》，使得這一項目更加透明，也更加方便游客監督。
分界洲島潛水資源獨特
據悉，分界洲島擁有十分豐富的的海洋生態資源，潛水條件可謂得天獨厚，這里被國際專業潛水組織認為是“海南最適宜潛水的海域之一”。分界洲島潛水教練部于2004年成立，其有150多位專業潛水教練，均持有CMAS四星潛水員和PADI潛水長等專業潛水證書，是省內專業潛水規模較大的經營場所，部分管理層是海南最早從事潛水服務的人員。
分界洲島依托絕美的海域，為來游玩的游客準備了眾多親海旅游項目，是海南目前海上游覽項目最多的景區。游客只需要攜帶相關潛水裝具，在潛水教練的陪護下，就可以體驗潛水，隨心所欲地在海里悠游，觀賞和探索神秘的海底世界。在這里，游客可以潛入大海與海豚親密接觸，傾聽海豚音；可以下潛到暗礁觀賞到海底珊瑚、熱帶魚、海葵等海生物；可以下潛到島嶼巖石岸邊觀賞水下的奇特海底地貌。
2012年10月19日，有著“深海女王”美譽的美國著名女性海洋學家、科學家與潛水家——西爾維亞?厄爾博士專程到分界洲島進行潛水考察活動。對分界洲島海洋環境給予了高度贊賞。今年8月底，由國內多名知名水下攝影師組成的專業攝制隊伍，專程到分界洲島旅游區海底拍攝了國內首部海底微電影，這部微電影將向世界展示中國南海海洋文化及海洋保護。(肖霈)
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