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郵輪旅程縮水 僅賠300元

消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)按合同賠付旅行費(fèi)的30% 旅游網(wǎng)站認(rèn)為郵輪故障屬不可抗力

市民門女士和家人在國(guó)慶節(jié)期間通過(guò)一旅游網(wǎng)站報(bào)名“海娜號(hào)郵輪6晚7日游”，但旅行未按合同約定好的行程進(jìn)行，“縮減了一個(gè)上岸觀光項(xiàng)目”。旅行回來(lái)后，門女士向網(wǎng)站提出異議，對(duì)方回應(yīng)稱郵輪無(wú)法靠岸是因?yàn)橛?ldquo;突發(fā)狀況”，若門女士簽訂一份“承諾書(shū)”，就能獲得300元賠償，但門女士認(rèn)為對(duì)方應(yīng)按照合同賠付旅行費(fèi)用的30%作為違約金，雙方未達(dá)成一致。

行程縮水僅賠300元

門女士表示，自己和家人參加從10月3日開(kāi)始的“天津-長(zhǎng)崎-福岡-天津6晚7日游”。“合同上面明確寫著在長(zhǎng)崎和福岡兩個(gè)港口上岸觀光，可是到了福岡，船沒(méi)有?？?，在周圍轉(zhuǎn)了幾個(gè)小時(shí)直接開(kāi)走了。”

據(jù)門女士回憶稱，當(dāng)時(shí)郵輪上的乘客對(duì)此不滿，紛紛詢問(wèn)到底怎么回事兒，“但不論是旅行社還是郵輪公司，都沒(méi)給我們一個(gè)明確說(shuō)法。還在船上的時(shí)候，我們收到一個(gè)‘承諾書(shū)’，說(shuō)簽字了就能拿300元賠償，但今后不能再主張任何權(quán)利。”門女士表示，“這種用錢掩蓋他們違約責(zé)任的做法我不接受，還沒(méi)弄明白為什么縮減了我們的行程，所以我沒(méi)簽字，也沒(méi)拿錢”。

旅行結(jié)束后門女士多次向網(wǎng)站客服投訴，“對(duì)方一直強(qiáng)調(diào)只要我在承諾書(shū)上簽字，就給300元，否則連這個(gè)錢也沒(méi)有。還說(shuō)行程更改和他們沒(méi)有關(guān)系。一開(kāi)始和我說(shuō)是天氣原因沒(méi)法靠岸，但后來(lái)又說(shuō)是郵輪機(jī)械故障，不知道該相信哪個(gè)”。

門女士簽訂的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》中規(guī)定，旅行社違約需要承擔(dān)旅游費(fèi)用總額30%的違約金，也標(biāo)明如遇惡劣天氣等不可抗力，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。門女士認(rèn)為，如果確實(shí)遇到的是“不可抗力”，網(wǎng)站應(yīng)該出具證明，否則就屬于違約。

郵輪機(jī)械故障改行程

12月16日，網(wǎng)站工作人員呂先生回應(yīng)記者稱，郵輪未?？看_實(shí)是機(jī)械故障，“我們也是后來(lái)得到海娜號(hào)的通知”。呂先生也向記者證實(shí)確實(shí)有讓游客簽署“承諾書(shū)”并給予300元補(bǔ)償?shù)氖拢?ldquo;錢是海航郵輪公司補(bǔ)償給游客的，畢竟沒(méi)有靠岸，行程中少了這一部分，這是郵輪公司給游客的補(bǔ)償”。

但就消費(fèi)者質(zhì)疑的網(wǎng)站存在“違約”行為，呂先生認(rèn)為并非如此，“我們沒(méi)有違約，機(jī)械故障屬于不可抗力。至于先后給出消費(fèi)者的答復(fù)不一致，是因?yàn)榍昂髢纱螀⑴c答復(fù)的同事之間交流、傳達(dá)信息有誤。”

證明不可抗力方不違約

北京市競(jìng)天公誠(chéng)律師事務(wù)所陳抒律師告訴記者，“確定旅行社方面確實(shí)沒(méi)按合同規(guī)定的行程安排為游客服務(wù)，那旅行社方面就應(yīng)該給游客說(shuō)明，證明存在免責(zé)事由。如果確實(shí)能出示證據(jù)證明是由不可抗力因素而導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，可以免責(zé)。”

陳律師表示這個(gè)糾紛中，機(jī)械故障并不能從法律角度嚴(yán)格地排除旅行社的違約責(zé)任，“不可抗力通常是指地震、惡劣天氣等自然因素或政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)等政治軍事因素。就本案而言，郵輪故障應(yīng)由一個(gè)公正的第三方來(lái)證明，海航郵輪公司屬于此事件中的利益第三方，一個(gè)主體不能既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判者，若僅靠一個(gè)簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明，證明力度顯然是不夠的”。