“第一輛車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務賣出的。”這是車企里一直流傳的一句話，也是東風風神一直堅信的道理。于東風風神而言，汽車與其它消費品不同，它們往往有著更長的使用周期，賣出一輛車并不是結束，而是代表著服務才剛剛開始。誠然，售后服務質量的好壞確實對品牌口碑有著極大的影響，從誕生以來，東風風神就一直堅持著“以用戶為中心”的原則，身體力行地用誠心誠意擁抱著每一位選擇自己的用戶。
從用戶中來到用戶中去 東風風神全面「擁抱用戶」
求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其源泉。當前，隨著5G時代的來臨，汽車產業也迎來了智能化變革，汽車行業正面臨百年巨變，這既有風險也存在機遇。企業要發展，企業文化就是驅動發展的深厚根基，所以文化升級也勢在必行。
2020年東風風神首次提出“用戶第一”、“擁抱用戶”的理念，至此，東風風神無論從企業文化構建還是日常工作落地層面，“擁抱用戶”都是企業前進過程中的重要環節，東風風神希望能夠通過美好的服務，與用戶進行有共鳴的溝通，強化情感鏈接，傳遞有溫度的企業形象，進而獲得用戶的良性回饋，支撐企業的可持續發展。
如果“擁抱用戶”是東風風神拉近和用戶關系的第一步，那么以“USERS”計劃為基礎的服務品牌，將助力風神實現“產品+服務”的戰略轉型。東風風神全價值鏈打通企劃、研發、采購、制造、銷售、服務等環節，極大提高研發及服務效率。同時，通過夯實經銷商基礎管理工作，重視用戶維系，提高服務意識和品牌口碑。
誠心誠意敢承諾 互助共創趣生活
口號和理念如果束之高閣，就成了無用的擺設，只有真真切切地落到實際上，才能彰顯出真正的意義。為了真正實現擁抱用戶的理念，今年東風風神特以“誠心誠意敢承諾，互助共創趣生活”的服務主張，特別推出“C位服務計劃”。
何謂誠心？用車期間的任何疑問或需求，用戶只需要動動手指掃描車內二維碼就可以迅速享受專屬服務，告別后顧之憂。
何謂誠意？用車無憂，養車必然也要無憂。所以東風風神的用戶在維修保養期間可享受維修保養上門免費取送車服務，東風風神用實際行動寵愛每一個用戶。
何謂敢于承諾？十年不限里程質保、30天內因產品質量問題免費退換車、三年十萬公里發動機核心零部件質量問題免費換新車的三大承諾。用戶盡管放心駕駛，東風風神在身后一路“保駕護航”！
用車、養車、護車是東風風神對用戶誠心誠意的彰顯，與用戶精神上的互動則是東風風神的另一種擁抱方式。比如不定期組織風神車友參與線上線下福利活動、通過風神APP建立創富社區提供更多服務，對于因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經濟困難的車主，東風風神也第一時間伸出援助之手出資幫助。來自湖北省十堰市的田女士就收到過來自東風風神的慰問，田女士因意外爆炸而入院，東風風神了解情況后即刻啟動 “C位服務計劃”風神互助·有難必幫愛心服務方案，不僅親自區醫院慰問，更是從物資上對田女士家庭做了相應的援助，將東風風神C計劃車主權益落到實處。而且為了讓車主在精神上也保持健康，東風風神還為車主提供專業的心理評測、咨詢服務，車主們可以享受7*24小時免費心理輔導體驗，這些都是東風風神讓用戶站在C位的服務用心。
服務，是一段長久征程，不是一朝一夕就可以看見變化，也不是一點一滴就能瞬間打動用戶。它需要在日積月累中慢慢發芽、成長、綻放。未來，東風風神將會把“擁抱客戶”進行到底，用更溫暖、更美好的服務，打動更多的用戶。
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