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這是一個主張“回歸客戶”的時代，無論是互聯(lián)網(wǎng)品牌還是房企、車企，緊跟時代腳步的品牌都在積極地回歸客戶群體中。作為時刻緊跟消費者步調(diào)的東風(fēng)風(fēng)神，早就不再僅限于汽車技術(shù)與駕駛興趣等領(lǐng)域的挖掘，而是將企業(yè)的觸角延展至客戶生活的方方面面，將客戶的詩和遠方與都市日常融入到服務(wù)核心，做客戶最真摯、最知心的朋友。

“風(fēng)神互助”服務(wù)做雪中送炭的朋友

“做客戶的朋友”。東風(fēng)風(fēng)神圍繞著客戶的生活，提出了互助、共創(chuàng)、趣生活的服務(wù)主張，其中包括“風(fēng)神互助”服務(wù)：由風(fēng)神出資，幫助因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟困難而需要援助的風(fēng)神車主。

在今年6月，東風(fēng)風(fēng)神湖北十堰專營店就曾送出過風(fēng)神溫暖，對因災(zāi)難受傷入院的田女士第一時間送去了物資捐贈。此外，來自青海的風(fēng)神車主裴先生，同樣因父親身患重病收到了來自東風(fēng)風(fēng)神的補助金……類似的愛心傳遞已經(jīng)多起，東風(fēng)風(fēng)神希望能夠用企業(yè)的力量幫助每一位風(fēng)神老友。

共創(chuàng)趣生活以潮酷態(tài)度服務(wù)客戶 基于對年輕消費者愛玩會玩、追求時尚潮流、注重高級感、渴望智趣社交等用車體驗的洞察，東風(fēng)風(fēng)神也在與時俱進，力圖將自身打造成更富個性的汽車品牌，為客戶提供更潮酷的用車新生活。 例如，東風(fēng)風(fēng)神通過風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為各地風(fēng)神車友提供商務(wù)資源交流、商業(yè)信息共享、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享等資源。客戶參與互動獲取積分獎勵，積分可在風(fēng)神商城，兌換百萬件生活好物、旅游基金、優(yōu)惠服務(wù)等；品牌方還會不定期組織車友參與線上線下活動，豐富車主生活。 比如剛成立的寧波、重慶車友會，各位風(fēng)神車友線下現(xiàn)真容，大家一起在山谷湖畔游玩，賽龍舟、品美食；還有東風(fēng)風(fēng)神在6月末舉辦的“回家”的感覺真好——風(fēng)神車主回家紀實，40多名“風(fēng)神家人”來到風(fēng)神大本營，參觀工廠、暢游江城、樂享美食……東風(fēng)風(fēng)神在關(guān)懷車主、感知洞察的路上從不曾放慢過腳步，一直用心給家人們呈現(xiàn)最豐富的用車生活。

C位服務(wù)不忘初心東風(fēng)風(fēng)神做好基礎(chǔ)必修課

作為一家主張以“C位”款待客戶的車企，東風(fēng)風(fēng)神在基礎(chǔ)服務(wù)層面拿出了十足誠意。客戶在用車期間遇到任何疑問或需求，只需掃描車內(nèi)服務(wù)二維碼即可聯(lián)系客服幫忙解決。東風(fēng)風(fēng)神還提供維修保養(yǎng)上門免費取送車服務(wù)，為忙于生活的朋友解決更多瑣事。 不僅如此，東風(fēng)風(fēng)神還做出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費退換車、三年十萬公里發(fā)動機核心零部件質(zhì)量問題免費換新車的三大承諾，不少新客戶紛紛表示：“這樣敢于承諾的車企才更讓人放心！”

從以“產(chǎn)品價值訴求為核心”的價值營銷時代到“客戶感知價值為中心的綜合價值”的回歸客戶時代，在消費不斷升級的大環(huán)境下，一切服務(wù)回歸客戶才是車企發(fā)展的真諦。未來，東風(fēng)風(fēng)神也將與客戶一起探索和共創(chuàng)更多美好體驗，深耕客戶服務(wù)的同時，進一步為汽車市場帶來新活力。因為C位服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神正逐漸成為許多非風(fēng)神客戶口中的“別人家的車企”，讓人刮目和羨慕。