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第一批90后逐漸成為了汽車市場的消費(fèi)主力，他們對汽車的需求更加個性化，也更重視車企帶來的服務(wù)體驗。換言之，汽車消費(fèi)逐漸從物質(zhì)功能型消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)體驗型消費(fèi)。東風(fēng)風(fēng)神2020年特別提出了“客戶第一”、“擁抱客戶”的理念，2021年服務(wù)再升級，力圖以”C位服務(wù)計劃“為客戶帶來更好的用車體驗。

誠意交心 真誠服務(wù)大方承諾

拼服務(wù)的時代里，十足的誠意才能讓用戶滿意。深入洞察用戶內(nèi)心的東風(fēng)風(fēng)神在C位服務(wù)計劃中提出：用戶在用車期間有任何疑問或需求，直接掃碼聯(lián)系專屬客服，工作人員會竭盡所能為用戶解決問題。不僅如此，東風(fēng)風(fēng)神還提供維修保養(yǎng)上門免費(fèi)取送車服務(wù)，為日常工作或生活繁忙的用戶分憂。

為了給用戶更多的安心，東風(fēng)風(fēng)神直接提出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)退換車、三年十萬公里發(fā)動機(jī)核心零部件質(zhì)量問題免費(fèi)換新車的三大承諾。如此誠意，只為讓用戶更安心放心。

東風(fēng)風(fēng)神拜訪新用戶

結(jié)緣客戶 登門拜訪交個朋友

于東風(fēng)風(fēng)神而言，每一個用戶，都是自己未來路上的伙伴。所以，東風(fēng)風(fēng)神希望能夠以熱情、真誠的方式和每一位新用戶良性相交，愉快互動，這也是近來東風(fēng)風(fēng)神發(fā)起新客戶拜訪行動的初衷之一。此次活動，東風(fēng)風(fēng)神拜訪小組帶著十足的誠意和伴手禮，一邊了解車輛使用情況，一邊提供保養(yǎng)建議，為車輛添加玻璃水并認(rèn)真填寫上門檢查表，此舉讓不少新用戶直呼“暖心，感受到了風(fēng)神的愛。”

東風(fēng)風(fēng)神緊急救援服務(wù)

排憂解難 迅速行動解決煩惱

客戶滿意度是是東風(fēng)風(fēng)神前進(jìn)路上的動力。針對少量低滿意度客戶，東風(fēng)風(fēng)神成立專項小組與客戶聯(lián)系并無論什么原因，首先表達(dá)歉意，直到服務(wù)到客戶滿意為止。在處理具體客訴問題時，專項小組第一時間聯(lián)系客訴用戶，了解前因后果后奉上解決方案，大大縮短了客訴關(guān)閉時長。不僅如此，面對緊急救援，東風(fēng)風(fēng)神提出了10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，往返60KM內(nèi)終身免費(fèi)的服務(wù)，不少用戶直言：“沒想到自家車子還有這個服務(wù)，感覺挺安心的。”

共創(chuàng)美好 關(guān)注身心 一路相伴

當(dāng)其他車企還在關(guān)注汽車和用戶關(guān)系的時候，東風(fēng)風(fēng)神已經(jīng)將愛與溫暖傳遞出圈了。自從推出C位服務(wù)計劃后，東風(fēng)風(fēng)神已經(jīng)主動出資，先后幫助了不少因各種原因造成家庭困難的風(fēng)神車主。

東風(fēng)風(fēng)神拜訪湖北十堰受傷用戶

此外，東風(fēng)風(fēng)神通過風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為用戶提供了更多豐富生活的活動，還為車主提供心理評測、7*24小時免費(fèi)心理輔導(dǎo)熱線、專業(yè)心理咨詢等服務(wù)。

品牌是一個不易被消費(fèi)者看得著、摸得到的虛擬事物，但是東風(fēng)風(fēng)神正在通過卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠信貼心的互動，把“一生一次”的交易關(guān)系，變成“一次一生”的粉絲關(guān)系，讓“東風(fēng)風(fēng)神”這個品牌變得更加具象化和立體化，成為消費(fèi)者心中值得信賴，值得托付的摯友品牌。