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近日，東風風神的C位服務被其他品牌的客戶“蹭”了一把。為什么說是“蹭”呢？來自江西酒泉的胡先生致電東風風神400售后熱線反映車輛無法啟動，得到400熱線信息后的就近網(wǎng)點派遣售后人員第一時間聯(lián)系車主，但抵達現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)需要救援的對象并非風神車輛，而是一輛江淮和悅。

原來，胡先生擁有兩輛車，剛買的新車奕炫MAX當天沒舍得開，而正在使用的江淮和悅已經(jīng)脫保，當路遇用車難題時，第一時間想到了自己的另一個身份——風神車主。

胡先生也知道自己現(xiàn)在遇到問題的車輛不是東風風神，但抱著試試看的態(tài)度還是申請了東風風神的免費救援服務，不料準時成功地“召喚”來了風神救援隊。救援人員得知胡先生的“風神車主”身份之后，沒有任何“門戶之見”，急車主之所急，幫客戶之所需，第一時間完成了搭電啟動工作，最后還向胡先生傳遞了電瓶保養(yǎng)常識。

當用戶遇到困難時，能第一個想到求助品牌，這是一種備受信賴的驕傲，也是品牌前行的動力之一。今天，就借著胡先生開著江淮“蹭”風神服務的這件小事，一起來聊聊東風風神的C位服務這件事。

產(chǎn)品力+C位服務=值得信賴

“以用戶為中心”是東風風神一直秉承的初心與理念。為了給客戶帶來更專業(yè)、周到、細致的售后服務體驗，今年9月東風風神發(fā)起第八屆銷售服務技能大賽，通過比賽強化專業(yè)技能，讓風神的服務超越用戶期待。

不僅僅是產(chǎn)品力，可靠的服務、真誠的態(tài)度也使得東風風神收獲了用戶的信任與支持。在今年8月，湖南省首批奕炫MAX交付儀式現(xiàn)場中，采訪到一位車主問其選擇奕炫MAX的理由時，他說，“一方面是信任它卓越的產(chǎn)品力，更重要的也是風神對客戶的重視態(tài)度。”

“安心、省心、放心”讓客戶無后顧之憂

C位服務計劃最重要的承諾之一是為客戶提供安心、省心、放心的便捷服務。在用車期間用戶有任何疑問或需求，只需掃描車內(nèi)二維碼就可以迅速享受專屬服務；需維修保養(yǎng)時可享受維修保養(yǎng)免費上門取送車服務；而且，東風風神還大膽承諾，十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費退換車、三年十萬公里發(fā)動機核心零部件質(zhì)量問題免費換新車的三大承諾。

“人 ·  車 · 生活” 溫暖面面俱到

堅持做“有溫度”“懂生活”“有責任”的車企，這一目標不僅要依靠單一的產(chǎn)品升級，還要和客戶建立更緊密的聯(lián)系。在為客戶提供汽車服務的同時，更要為他們帶來更豐富、更有品質(zhì)的生活服務。

為更好地詮釋“人 ·  車 · 生活”，東風風神相繼推出了人際關系講座、親子關系講座、風神知音開懷講座等。每一場活動落幕后，都收獲了用戶們滿滿的稱贊，紛紛表示受益匪淺，這樣的活動非常有意義。此外，東風風神還會不定期舉辦粉絲節(jié)活動、老客戶感恩家宴以及車友會等，同樣帶給車主們滿滿的驚喜和溫暖。“以車會友，在活動中結識到了更多的好友，拓寬人際關系的同時也豐富了生活圈子，期待下一次和風神的精彩之旅！”這是一位奕炫MAX車主的評價。

在養(yǎng)車、用車之外，東風風神還為客戶帶來更深入的服務。當風神車主因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟困難時，東風風神接到救助申請后會第一時間出資幫助。同時還會為車主提供專業(yè)的心理評測、咨詢服務，車主們可以享受7*24小時免費心理輔導體驗。

客戶對品牌的信賴，從來不是一蹴而就的，每一次互動，每一個溫暖體驗，都是在積攢客戶的口碑。于東風風神而言，C位服務計劃是對原有服務體系的一次升級，在汽車服務不斷提升的大趨勢下，或許東風風神這一以客戶為C位的服務理念，正邁出了汽車行業(yè)“未來服務”的第一步。