浦發銀行天津分行貫徹“穩住經濟一攬子金融政策措施”相關會議文件精神,組織開展多項減費讓利宣貫活動,全力拓展紓困政策的宣傳覆蓋面,加快減費讓利的惠民進程。
一是開展減費讓利主題宣傳會。浦發銀行天津分行分別在公司條線、零售條線和運營條線開展專題宣傳會,傳達監管機構、總行的相關工作要求和主要工作方案,并細致解讀政策的關鍵內容以及企業劃型和相關退費系統流程等,從內部宣傳出發,確保員工對減費讓利政策應知盡知,切實解決客戶疑難問題,保證服務質效。
二是利用線上、線下渠道做好政策宣貫。浦發銀行天津分行利用網點電子顯示屏將支付手續費優惠內容服務項目及價格優惠調整進行公示,并在網點醒目位置增加電子及紙質宣傳資料。同時,天津分行印制包含企業劃型操作等內容的宣傳折頁,通過電子屏幕、宣傳欄、易拉寶或其他形式靈活進行多渠道減費讓利的宣傳,要求落實的各類宣傳內容應擺放至網點醒目處,做到“進門即見”,有條件的網點可在每個柜臺窗口進行張貼或設置投訴、咨詢電話桌牌。同時,浦發銀行天津分行通過微信公眾號宣傳減費讓利政策,并且制作了減費讓利宣傳動畫視頻,擴大政策媒體發聲力度,確保政策宣貫到位。
三是匯總收集客戶意見反饋。浦發銀行天津分行通過不定期開展客戶回訪工作,及時掌握企業對減費讓利政策的了解程度,積極聽取小微企業和個體工商戶對減費讓利工作的建議,適時對當前工作流程和傳播途徑進行優化調整,確保減費讓利工作的成效,進一步完善宣貫工作體系建設。
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