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除夕夜，家人圍坐、燈火可親、暖意融融，處處洋溢著歡樂祥和的節日氣氛…… 在這萬家團圓之時，還有許多人堅守在工作崗位，消防接警調度員就是其中之一。守護在119專線電話的那頭，傳來一個個堅定而又溫暖的聲音 “您好，這里是天津市119”

指揮中心就是陣地

年三十晚上，天津消防救援總隊119指揮中心大廳燈火通明，報警電話鈴聲此起彼伏，值班人員全部在崗在位，處處都是他們緊張忙碌的身影，有的正在分秒必爭地受理群眾報警，有的正在有條不紊地指揮警情處置……

這樣的情景在每年的此時此刻都會呈現。近年來，119指揮中心接報處置警情以10%的增速呈逐年上升趨勢。2022年共接處警5.89萬余起，警情總量再創歷史新高。在365天24小時的值班崗位上，接警員以秒為單位處理著每一起警情。他們憑借熟練的業務、專業的能力，用心用情為報警群眾解決急難愁盼，從沒有發生一起錯接漏接和信訪事件。

節前，指揮中心主任李金鐘為全體接警員做動員：“百姓過年、消防過關，今年春節我市實行煙花爆竹限時限區燃放政策，預計接處警工作任務和壓力都將會非常重，大家雖然不去火場，但是指揮中心就是我們的陣地，大家要以超常狀態應對超常任務，精心精準地受理每一起警情，全力以赴打贏這一仗！”

值班處警就是戰斗

除夕當日，119報警呼入量達到平時的近10倍，近八成都是荒草堆垛、居民住戶等火警，傍晚6點起警情任務開始驟增，到凌晨12點左右迎來一輪高峰。

為高效應對警情驟增高發的態勢，指揮中心實行了接處警分離模式。10名調度指揮干部和30名接警調度員全員上崗，統一分為警情受理、力量調派、跟蹤指揮、信息處理、數據統計五個班組，全力確保高峰警情精準分流、群眾報警避免排隊、出動力量統籌調度、滅火救援高效處置。

“請問有什么可以幫您，您現在的位置在哪里，什么東西著火了，有沒有人員被困？好的，我們已派警，請您注意安全，保持手機暢通”接警員耿正宵正在忙著受理一起火警。短短1分鐘，指揮中心同時接報了十幾個報警電話。每一起警情就是一場戰斗，從電話鈴聲響起的那一刻起……

值守席位就是戰位

消防救援隊伍，養兵千日，用兵千日，119指揮中心也是如此。平時忙，節假日更忙，每年的除夕夜是最繁忙的時候。面對繁重的工作任務，接警員根本無暇顧及家人，甚至連打個電話的時間都沒有。很多長期堅守在調度指揮崗位的老同志，數十年如一日，從來沒有一個除夕夜陪伴在家人身旁。

調度班長李慶元就是其中的一位，每次都是等到除夕夜警情高峰消退后，才匆匆趕回家中，與妻子和女兒團聚。今年除夕，他依然堅守在崗位上。作為一名老班長，他總是和新入職的接警員說“警情無小事，咱們的值守席位就是一個個戰斗崗位，我們要用最短的時間給老百姓提供幫助，用堅定的聲音讓他們安心”。

崗位責任的背后是奉獻擔當，奉獻的背后是家人的支持。春節前夕，119指揮中心黨支部發起了“春節家屬送溫暖活動”，很多家屬都紛紛錄制視頻，向這些身在異鄉、堅守崗位的接警員們，送來了諄諄囑托和新春祝福。