適老有溫度，浦發(fā)銀行天津分行護(hù)航老年金融旅程
2023年02月15日 20:52 來(lái)源：天津都市網(wǎng)
隨著我國(guó)老齡化程度的加深，為老年金融消費(fèi)群體提供安心保障成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重中之重。浦發(fā)銀行天津分行長(zhǎng)期聚焦服務(wù)優(yōu)化與提升，旨在為老年客群打造貼心、用心、暖心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
近日，分行轄屬支行浦誠(chéng)支行接到一則特殊來(lái)電，來(lái)電客戶為一名85歲的老人，因在手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬過(guò)程中不慎將交易密碼鎖死，故向支行尋求幫助。工作人員通過(guò)電話悉心指導(dǎo)老人操作手機(jī)銀行解鎖，但始終因無(wú)法通過(guò)刷臉認(rèn)證而解鎖失敗。在獲知老人子女長(zhǎng)期不在身邊，因上下樓不便無(wú)法到行辦理業(yè)務(wù)的情況下，工作人員經(jīng)確認(rèn)老人頭腦清晰能正常溝通表達(dá)意愿后，依照政策指示為其提供上門(mén)服務(wù)，于當(dāng)日下午14點(diǎn)致電客戶確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)攜帶設(shè)備前往客戶住所。
工作人員耐心演示操作流程和注意事項(xiàng)，幫助老人整理儀容并在采光較好的地方順利完成刷臉認(rèn)證。隨后指導(dǎo)其重置了交易密碼，并進(jìn)行了查詢密碼與交易密碼的分辨與提示。在此基礎(chǔ)上，因客戶有大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需求，工作人員協(xié)助進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬限額的調(diào)試，并就老年人賬戶使用安全問(wèn)題做出提示，切實(shí)做好防范電信詐騙的工作。客戶對(duì)我行服務(wù)工作表示高度認(rèn)可。
“想客戶所想，急客戶所急”，對(duì)待所有老人就像對(duì)待自己家人長(zhǎng)輩。用心去服務(wù)，真正做到“新思維，心服務(wù)”，是浦發(fā)銀行天津分行一直以來(lái)的宗旨。下一步將不忘初衷，用真誠(chéng)與專業(yè)的服務(wù)繼續(xù)為老年人金融旅程保駕護(hù)航。
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