在金融市場環境不斷變化的當下,金融消費者權益保護成為行業發展的關鍵議題。中國人壽壽險天津市分公司積極作為,從宣傳教育、服務升級等多維度深入開展金融消費者權益保護工作,為提升全民金融素養,營造良好的金融環境發揮金融央企的責任擔當。
消保宣教 提質擴面
中國人壽壽險天津市分公司以2025年“3?15”為契機,圍繞“保障金融權益助力美好生活”主題,開展了廣泛且深入的宣傳活動。公司各級管理人員以身作則,積極投身各項宣傳工作。公司副總經理趙宏偉參與到中國人壽金融中心線下宣傳活動中,他向來往路人發放宣傳折頁,用通俗易懂的語言普及金融知識,耐心地提示各類金融風險,身體力行詮釋著金融消保的重要性。
公司各支公司管理人員組建的21支“流動宣講團”,深入社區、學校、企業、商圈、村鎮等地開展“消保+”融合性公益活動,宣傳普惠金融相關政策,面對不同人群開展有針對性的金融知識講解和風險提示。累計開展活動60余次,觸達近萬群眾,金融知識普及覆蓋面進一步擴大。

溫暖服務 潤物無聲
公司16家客戶服務管理中心也充分發揮網點優勢,在服務客戶的同時開展宣傳活動,通過柜面電子設施滾動播放“全民反詐在行動”爆梗短視頻,為臨柜等待辦理業務的客戶講解金融風險案例,有效傳播反詐知識,精準觸達,切實提升宣傳質效,讓更多消費者在寓教于樂的講解中掌握金融知識,提升反詐意識。
除宣傳教育外,公司充分利用柜面服務網絡資源,將16個柜面打造成新市民的“愛心港灣”,為城市中拼搏的快遞小哥、外賣騎手、建筑工人、環衛工作等戶外勞動者提供休息場所,讓新市民感受來自金融機構的溫暖守護。

各網點同時設置老年客戶服務專區,配備老花鏡、輪椅、急救箱等適老化服務設施,安排專人引導老年客戶辦理業務,提供耐心細致的講解,切實提升不同群體的臨柜體驗,讓客戶享受有溫度的金融保險服務。
消保工作 不止于3月
隨著金融環境的日趨復雜,尤其是數字化金融的快速發展,如網絡借貸、數字貨幣等新興金融模式不斷涌現,給金融消費者權益保護帶來了新的挑戰。提升全民金融素養是金融企業義不容辭的責任,這對保障消費者個人利益、維護金融市場穩定、促進經濟健康發展、構建和諧社會都有著重要的作用。
中國人壽壽險天津市分公司作為駐津央企,將始終堅持“以人民為中心”的服務理念,將消費者權益保護工作融入公司經營全流程。持續開展形式多樣的宣傳活動,不斷創新宣傳方式和服務內容,為廣大客戶提供更加優質、貼心的金融保險服務,為天津市金融行業高質量發展貢獻力量,助力打造更加安全、穩定、有序的金融環境。
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