中國人壽壽險天津市分公司：中國人壽壽險智能服務(wù)普惠千萬家
2025年04月29日 15:53 來源：天津都市網(wǎng)
中國人壽壽險天津市分公司帶您查看中國人壽壽險公司如何做到數(shù)字融合，智能服務(wù)普惠千萬家。
中國人壽壽險公司持續(xù)強化中國人壽壽險APP的精準(zhǔn)服務(wù)能力與運營能力建設(shè)。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)的深度融合，中國人壽壽險APP已實現(xiàn)對用戶需求的精準(zhǔn)捕捉與個性化服務(wù)，為用戶提供定制化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)方案。同時不斷優(yōu)化APP界面設(shè)計，打造多元化的互動功能，如在線客服、健康管理、線上直播等，為用戶提供更加全面、便捷、貼心的服務(wù)體驗。截至2024年12月31日，中國人壽壽險APP注冊用戶數(shù)量近1.6億人，同比提升10.5%。
在優(yōu)化客戶體驗方面，中國人壽壽險公司已全面部署并深入實施數(shù)字化戰(zhàn)略，成功構(gòu)建融合多渠道資源的科技智能服務(wù)平臺體系，同時進一步強化客戶聯(lián)絡(luò)中心“SIP（自助服務(wù)層級—智能服務(wù)層級—人工服務(wù)層級）三元互動”服務(wù)模式的應(yīng)用深度與廣度，并對包括移動應(yīng)用（APP）、微信服務(wù)平臺、95519客戶服務(wù)專線以及短信通知在內(nèi)的多個客戶交互觸點進行系統(tǒng)性優(yōu)化。2024年，公司電話呼入服務(wù)48小時內(nèi)一次性問題解決率超90%，話后服務(wù)滿意度再創(chuàng)新高，達99.87%。
內(nèi)容來源：中國人壽微信公眾號
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