中國人壽壽險天津市分公司帶您查看中國人壽壽險公司如何做到銀發守護，適老化服務樹行業標桿。
2024年，中國人壽壽險公司持續開展適老化服務建設，線上及線下全方位提升老年客戶服務體驗，提供優質適老化服務超2700萬人次。暖心適老服務覆蓋中國人壽壽險APP、柜面、95519客戶服務專線等觸點，入選中國保險行業協會“普惠保險典型案例”。
中國人壽壽險APP設有“尊老模式”，通過字體大小調節、語音驗證登錄、信息內容朗讀、智能應答機器人、防詐騙提示等功能，增強老年人友好程度。2024年，APP尊老模式進一步優化界面布局，豐富老年客戶專屬內容供給。
95519客戶服務專線設“長者一鍵接入人工”服務，針對老年人特點，從語言、交流上提供便捷、貼心的適老化服務，支持53種方言。截至2024年12月31日，95519客戶服務專線累計服務老年客戶近75萬人次。
為老年人提供“空中客服”遠程視頻優先接入通道。2024年，老年人空中客服接通率穩步提升至95.8%，累計提供適老服務近37萬人次。
線下適老化服務方面，智慧柜員機上線“愛心版”模式，可為老年人提供字體放大、語音輔助等無障礙功能，2024年提供適老服務近296萬人次；開辟老年客戶綠色服務通道，提供優先排隊服務，便民區配置老花鏡、便民藥箱、血壓計、輪椅等適老化設備，2024年提供臨柜適老服務超270萬人次；柜面推出線下“長者陪伴課堂”，結合老年客群生活需求，開展反詐課堂、體驗課程等服務，提升老年客戶風險防范意識，提升老年生活質量。
內容來源：中國人壽微信公眾號
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