5月4日16時40分許，貴州畢節黔西市新仁鄉烏江百里畫廊景區六廣河水域遭遇突發大風發生游船傾覆事故。中國人壽集團黨委高度重視，第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，集團旗下壽險、財險分支機構抵達事故現場，在密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息的基礎上，主動收集客戶出險信息，更好發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能。
中國人壽壽險天津市分公司帶您查看中國人壽壽險公司對于此次事故推出的八項應急服務舉措：
1.主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
2.多渠道、全天候受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、壽險APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務專線等多渠道、24小時報案受理服務。
3.優化理賠申請資料
對于因本次事故出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等）。
4.免交紙質理賠申請資料
理賠突發事件發生期間，對于通過壽險APP等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料。
5.取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
6.取消社保給付范圍限制
對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。
7.提供理賠預付服務
對于因傷住院治療未結束的，公司根據現有治療情況，及時預付。
8.延長保險責任期間
對被保險人因本次事故導致超出當期合同保險期間的延續治療，公司在保險金額范圍內，延長承擔90天的保險責任。
中國人壽將持續關注政府信息發布及相關報案信息，全力做好應急處置工作，積極配合相關部門做好救援理賠等后續工作。
中國人壽提醒廣大客戶及社會公眾，快速理賠服務能為傷者提供急需的經濟援助，如獲悉您的親人或朋友發生保險事故，請第一時間撥打中國人壽客服熱線95519或4008695519報案，中國人壽將全力協助您辦理相關事宜。
（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）
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