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2025年，“十四五”規劃的收官之年。站在時代的節點上，中國金融業正以高質量發展為主題，全面貫徹落實中央金融工作會議精神。服務實體經濟是根本宗旨，防控風險是永恒主題，深化金融改革更是根本動力。

“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”是戰略要求，同時也為金融業服務中國式現代化指明了方向。在此背景下，金融機構如何將國家戰略部署轉化為惠及億萬民眾的切實行動，如何以金融之力筑牢民生保障網已成為時代賦予的重要課題。渤海之濱，海河之畔，一幅金融活水精準滴灌、普惠暖流守護萬家的生動圖景正徐徐展開。

當退休工人李大爺被網絡視頻誤導，對保單提出質疑時，中國人壽友誼北路接待柜面綜合柜員范文婧、盛志卉事無巨細為其解惑；在“保險公開課”上，工作人員指著網絡視頻中PS痕跡明顯的“假錦旗”揭穿網絡“代理退保”騙局，現場群眾恍然大悟：“原來我的保單都是救命錢！”

一個個畫面就像是中國人壽壽險天津市分公司踐行中央金融工作會議精神的一個切片。據天津市民政局官方網站顯示，截至2023年底，天津市60歲及以上人口340萬人，占比24.93%。面對較高的老齡化率和城鄉金融素養差異，國壽“天分人”最常掛在嘴邊的一句話就是“我們要以普惠金融消弭認知鴻溝，以養老金融筑牢民生底線。”

此刻，“做好五篇大文章”的戰略變得生動而又具象，書寫在津沽大地，繁茂出累累碩果。

深入田間課堂：把術語變成“鄉音俚語”

“我想給我的小孫子上份保險，但一直不敢投保，分不清保險險種，張經理的知識宣講可幫了大忙！”在武清區“保險知識進萬家”的活動中，大孟莊鎮寺各莊村的李大爺第一次解開了心中的疑惑。類似這樣的場景，2024年在天津這座城市上演了308次。

實施鄉村振興全面推進，作為天津踐行高質量發展“十項行動”之一，在此大背景下，中國人壽壽險天津市分公司的“金融知識流動宣講團”已經成為一道獨特風景。2023年9月組建以來，這支隊伍帶著“方言課件”，316次下沉到各個鄉村社區。

在靜海陸家院，幫助王大嬸識破“熟人騙局”，守住養老錢；在東麗菜市場攔截刷單詐騙，為攤主辛姐避免經濟損失；在武清區大孟莊鎮寺各莊村，教55歲的劉大哥認識到投資不能只看收益，更要注重風險……

區家園就能接觸到金融知識，宣講團骨干張國芳深有感觸：“在寺各莊村講課時，村民說遇到過有人來村里推銷保險，說得天花亂墜，很多人差點就信了。這讓我們更加堅定，普惠金融首先要拆掉信息高墻。”

守護一方熱土：保單背后筑牢民生防線

西青客戶服務中心里，負責人劉華玉的辦公桌上放著一本特殊臺賬——記錄著被勸留保單的老人信息。“70歲的王先生聽信傳言要退康寧終身險，我們多次向其女兒解釋條款，讓老人及其家人明白這份保險能兜住大病風險時，他女兒握著我的手說‘保住了一家人的底氣’。”

在“高質量發展”已成為我國社會經濟運行關鍵詞的當下，國壽“天分人”以“服務渠道廣、線上服務全、理賠服務優、智能服務強、增值服務亮、適老服務暖、消費者權益保護實、服務體驗好”為宗旨，用“簡捷、品質、溫暖”的服務普惠用戶，2024年全年服務理賠客戶超20萬人次，同比增長15%，理賠金額7.07億元，獲賠率達99%以上，豁免保費830.77萬元。

每每談及此，塘沽支公司的徐靜更是深有體會。當記者見到這位消保投訴聯系人時，她剛處理完于大爺的單子。“老人原單位裁撤影響年金領取，急得整夜失眠。”徐靜連續多天奔波，陪同開證明、跑柜面，最終把年金交到老人手中。“成己為人，成人達己”，她指著墻上國壽價值觀標語：“這就是金融央企該有的擔當。”

破壁數字鴻溝：科技暖流涌動津門

“以前怕點錯，現在刷臉就行！”河西區年逾古稀的陳女士在柜員指導下，通過大字版APP完成養老金領取。這一幕背后則是“科技國壽”戰略的支撐。三級服務模式打破傳統時間與空間局限；線上線下多觸點，支持多類高頻業務自助辦理，即時生效。

技術落地之處，皆是民生考量。智能應用讓長者呼入可一鍵人工；“愛心驛站”方寸之間集成新市民群體多類服務需求。“有感觸達”的金融保險服務，還設有涉外服務窗口，雙語標識和窗口人員流利的英語口語能力，讓“無國界”成為服務通達的最佳詮釋。

“智能端提效率，人工端保溫度。”運營負責人指著實時數據屏告訴記者：“2024年，我們全流程智能理賠覆蓋17.12萬人次，智能替代率達91.93%，客戶通過線上移動渠道，可實現理賠申請、資料提交、進度查詢全流程線上化，免交紙質材料比例超80%。”在其看來，數據的背后是“智能理賠+人工關懷”的雙軌模式，同時也更精準觸達到了民生的痛點。

筑牢安全堤壩：幸福生活觸手可及

在友誼北路柜面，記者注意到《防詐指南》隨處可見。“我們要求柜員既是服務者也是守護者。”據相關負責人介紹，2024年中國人壽壽險天津市分公司織密安全網，在公開課中嵌入反詐案例教學做到源頭防控；通過科技手段，完善理賠系統，及時發現可疑索賠；面對為特殊群體，各種便捷渠道保證服務托底。

2025年一季度服務理賠客戶3.89萬人次，同比增長2%，日均343人次，賠付金額1.99億元，同比增長19%，日均221.38萬元。成效寫在數據里，更深遠的影響還在于金融生態的打造，將民生保障轉化為城市發展新動能。

正如分公司負責人在采訪中所言：“金融‘五篇大文章’的落筆處，永遠是老百姓攥著存折的手和看著保單的眼神。這是央企服務的起點，通向的則是民生幸福的終點。”

渤海潮涌，金融為民。當科技電子聲與田間講解聲交織，當理賠數據與民生笑臉輝映，一幅金融賦能中國式現代化的津門圖卷正徐徐展開。一紙保單不僅僅是數據流轉，更是照進生活的一束光，“國之大者”一心為民便有了最踏實的注腳。

在武清宣講現場，村民拉著宣講員的手講述家長里短。宣講員將保險知識編成順口溜，成為小孩子們的歌謠——一幕幕充滿煙火氣畫面的映襯下，是金融央企傾聽大地心跳，普惠金融躍動生命力的生動展現。政策落地不僅需要制度設計，更需將專業術語轉化為生活語言。當金融機構開始“傾聽”，萬家燈火便有了抵御風雨的溫暖。