中國人壽“高考驛站”:聚焦民生小切口 踐行“為民辦實(shí)事”
2025年06月19日 18:22 來源:天津都市網(wǎng)
十年寒窗磨一劍,今朝出鞘試鋒芒。當(dāng)2025年高考的時(shí)鐘指針劃過全國考場時(shí),中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”,股票代碼:601628.SH,2628.HK)聚焦“文具應(yīng)急難”“休息遮陰難”“用餐加熱難”等關(guān)鍵小事,在284個(gè)城市設(shè)置861個(gè)“高考驛站”,2025高考期間累計(jì)服務(wù)考生和家長8390人次,通過始終如一的堅(jiān)守和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新,為學(xué)子們今夏圓夢保駕護(hù)航。數(shù)字化賦能,智慧預(yù)約精準(zhǔn)觸達(dá)

中國人壽各柜面網(wǎng)點(diǎn)在臨街外立面懸掛擺放“高考驛站”標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,入口玻璃門張貼預(yù)約二維碼。微信掃一掃便可查看“高考驛站”詳情,既能提前預(yù)約也可直接前往,還能通過線上地圖中查看全國各城市驛站網(wǎng)點(diǎn)分布,點(diǎn)擊導(dǎo)航或預(yù)約秒速辦理。2025年高考期間,線上自主預(yù)約達(dá)1304人次。福建考生小林的母親由于住所距考點(diǎn)較遠(yuǎn),知悉該項(xiàng)服務(wù)后及時(shí)預(yù)約,安排小林與同學(xué)小陳午間至莆田荔城“高考驛站”休息,充分享受休息區(qū)溫書、備考物資取用、貼心午休叫醒等專屬服務(wù)。

服務(wù)空間延伸,貼心關(guān)懷無處不在
中國人壽因地制宜,將服務(wù)延伸到考場周邊。高考期間,全國多地驕陽似火,家長們不顧烈日當(dāng)頭,在考場外焦急等待,承受環(huán)境與內(nèi)心的雙重壓力。身穿紅色綬帶的國壽柜員主動(dòng)上前,熱情送上飲用水消暑。河北、山東、浙江、福建、江西、重慶等地所轄部分柜面還將遮陽棚、服務(wù)臺(tái)搬到考點(diǎn)大門外,方便伴考家長休息納涼。
山東濟(jì)寧一位考生家長在候考時(shí)臉色蒼白、腳步虛浮,倚靠欄桿后渾身搖晃,當(dāng)?shù)毓駟T發(fā)現(xiàn)后立即將其攙扶至遮陽棚下,取出餅干和溫水助其恢復(fù)體力。溝通后了解到由于擔(dān)心孩子考試狀態(tài),徹夜無眠,未吃早飯引發(fā)低血糖。緩過神后家長緊握柜員雙手,眼眶泛紅說道:“太謝謝你們了!本來心里七上八下的,現(xiàn)在感覺踏實(shí)多了。”

物資補(bǔ)給升級,有速度更有溫度
中國人壽免費(fèi)提供考試應(yīng)急文具、清涼飲品、水果零食、醫(yī)療用品等物資,并推出食物加熱、手機(jī)充電、打印復(fù)印等貼心服務(wù)。充足的物資儲(chǔ)備確保從容應(yīng)對考生可能遇到的各類突發(fā)情況。同時(shí),為了確保物資能夠及時(shí)高效送達(dá),該公司建立了高效的物資調(diào)配機(jī)制,保證物資補(bǔ)給既有速度又有溫度。
在山東菏澤牡丹區(qū),一名考生因考場離家較遠(yuǎn),由家長帶著飯菜在站內(nèi)加熱用餐,避免占用午休時(shí)間往返奔波,為下午的考試儲(chǔ)備更多能量。在四川眉山東坡區(qū),中國人壽志愿者團(tuán)隊(duì)前往臨近考點(diǎn),送上 200 余份礦泉水、清涼油等消暑物品。考點(diǎn)學(xué)校教務(wù)處主任感激地說道:“中國人壽慷慨援助,不僅彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,更為考生們營造了一個(gè)舒適、寧靜的考試環(huán)境,讓他們能夠心無旁騖地迎接人生中的重要時(shí)刻。”

精神賦能減壓,緩解緊張情緒
中國人壽部分柜面開設(shè)心理咨詢窗口,提供心理疏導(dǎo)和陪伴。山東考生家長李女士來到濟(jì)南市柜面休息,等候期間緊張不安,護(hù)考團(tuán)成員主動(dòng)將其引導(dǎo)至心理紓解室,通過“情緒碎紙機(jī)”“心理放松角”等幫助解壓放松。李女士坦言:“自己心慌手抖的狀態(tài)明顯緩解”,并對中國人壽“高考驛站”連連稱贊。湖南永州一位家長在柜面內(nèi)休息時(shí)睡著,考試臨近結(jié)束時(shí)被柜員喚醒,表示近日因過度焦慮沒休息好,在高考驛站終于放松入睡。

重慶、湖北恩施、遼寧清原、福建長汀等地設(shè)置“心愿樹”互動(dòng)墻、“夢想助力合影打卡點(diǎn)”“狀元門”等勵(lì)志布景,打造“夢想啟航”專區(qū),吸引了眾多考生和家長前來拍照留念,在游戲互動(dòng)中,他們暫時(shí)忘卻了考試的壓力,臉上洋溢著輕松的笑容。溫州柜面打造“魚躍龍門”助考驛站,提供“前橙似錦果盒”“十年磨劍”能量餐包、“喜登金科”茶飲等助考物資。愛心送考接力,暢通赴考之路

為了讓考生們安心快捷赴考,中國人壽多地分公司吹響送考護(hù)航“集結(jié)號”,北京知春路,甘肅酒泉,江西景德鎮(zhèn)、贛州、萍鄉(xiāng),陜西寶雞、銅川,浙江紹興、臺(tái)州,福建三明,重慶綦江等地國壽網(wǎng)點(diǎn)組織志愿者車隊(duì),為出行困難或遇到突發(fā)狀況的考生提供送考車輛服務(wù),用愛心鋪就通往考場的坦途。部分地區(qū)“高考驛站”由于派車緊張,柜員們自發(fā)使用自有車輛提供接送服務(wù)。家長不禁感慨:“從接送至應(yīng)急,每一處細(xì)節(jié),盡顯專業(yè)與溫情。”當(dāng)最后一科考試結(jié)束的鈴聲響起,284座城市的中國人壽“高考驛站”已悄然完成一場民生服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)演練——這不僅是861個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)升級,更是國壽人將“民之所盼”化作“行之所向”的生動(dòng)注腳。中國人壽用有刻度、可感知的民生溫度,丈量著“為民辦實(shí)事”的實(shí)踐深度。
未來,這份寫滿溫度的考卷將繼續(xù)作答。因?yàn)樵谥袊藟鄣姆?wù)版圖上,“為民辦實(shí)事”從來不是限定時(shí)間的特別企劃,而是365天民生守護(hù)的常態(tài)篇章。正如那些永遠(yuǎn)為考生敞開的驛站大門,國壽人對“人民至上”初心的堅(jiān)守,永不下線,永遠(yuǎn)在線。
(稿件來源:中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司)
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