隨著汛期的到來,天津地區迎來多輪強降雨天氣,給市民生活和財產安全帶來嚴峻挑戰。平安產險天津分公司迅速啟動汛期防災減災預案,全力守護客戶生命財產安全。
資源前置,快速響應
平安產險天津分公司成立汛期應急小組,設立抗災現場指揮中心,由總經理室帶隊,統籌協調防災減災和理賠服務工作。全體理賠員進入備戰狀態,確保災害發生后能夠迅速響應。為應對可能的汛期災害,提前在易澇區域部署專屬救援車輛超100臺,并配備專業救援設備隨時待命。


汛期防控,風險減量
平安產險天津分公司通過多項舉措,筑牢汛期風險防線,最大限度減少災害損失。
1. 警保聯動,筑牢防線:公司積極與交警部門溝通協作,針對區域內易澇路段,制定雨中封路計劃,勸離車輛,避免水淹風險。通過警保聯動,有效減少車輛損失,保障道路安全。
2. 客戶風勘,精準防控:增添大災支援人力。針對工程險在建項目、高存貨、低洼路段等高風險企業,組織專業團隊開展現場走訪風勘,進行風險提示,贈送防災物資,協助客戶做好防汛準備。
3. 行業協同,統一標準:為提升行業整體防災減損效果,聯合同業召開災前溝通會,明確行業統一標準,避免理賠糾紛,提升客戶體驗。
4. 積水防控,精準排查:對已確定的超200個易積水路段進行摸排,聯合合作網點進行勸返、移車作業,避免車輛陷入積水。同時,對易澇小區車庫進行走訪排查,對未做好防汛準備的小區,督促物業加強管控,保障小區居民財產安全。
5. 免費停車場保全:在60個重點小區、路段周邊預備免費停車點,暴雨前引導停放在低洼路段的車輛挪車,最大限度減少水淹風險。


綠色通道,迅速響應
針對暴雨災害案件,平安產險天津分公司開通水淹車輛理賠綠色通道,啟動“現場救援+遠程處理”模式,對于非必須現場處理的案件通過遠程指導,減少客戶在惡劣天氣中的等待時間;同時簡化業務手續和索賠單證,減免繁瑣材料,優化理賠流程,提升服務效率。客戶隨時隨地可以通過平安好車主APP及95511服務熱線24小時自主報案,獲得快速理賠服務。

科技賦能,精準預警
為確保預警信息及時觸達客戶,通過平安好車主APP、短信、微信公眾號等多渠道發布暴雨預警信息,覆蓋客戶超過120萬人次。特別針對易澇區域的客戶,發送定向預警短信,提醒其將車輛停放至安全位置,避免水淹風險。此外,借助智能平臺,實時監控全市降雨情況和水位變化,動態調整防災資源部署。通過網格化管理,對易澇區域進行巡查,及時發現并處置險情。

平安產險天津分公司將繼續優化汛期防災減災機制,提升科技賦能水平,加強與客戶的溝通與關懷,為客戶提供更全面、更高效的保險保障,為天津市民筑起一道安全防線,守護萬家安寧。
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