為增強消費者對保險行業的認知與信任，踐行金融為民理念，全面展現保險業服務民生、保障社會的使命擔當，平安產險天津分公司于7月8日在全市營業網點開展“愛和責任 保險讓生活更美好”為主題的“消保開放日”活動。本次活動旨在搭建消費者與保險公司之間的溝通橋梁，幫助消費者更好地理解保險的社會價值，傳遞保險的溫度與責任。
聆聽“我與平安的故事”
活動設置“我與平安的故事”環節，邀請多位客戶現場分享他們在享受保險服務過程中的暖心經歷。通過真實案例，讓消費者直觀感受到保險在風險保障中的重要作用，進一步拉近了保險公司與消費者之間的距離。
一位客戶向志愿者分享了她的與平安長久以來的故事：“小時候我生病住院，平安報銷了部分費用，我還記得當時焦急的父母在知道保險功能后舒展的眉頭，這讓我感受到保險守護的力量。隨著年齡增長，我進一步認識到保險的重要性，我參加過很多次平安組織的活動，了解到保險的多種類型和全面保障，對平安的產品產生了更多的信任和依賴。”
其他客戶也分享了各自的理賠故事，王先生說某次車輛熄火，看到平安查勘車后試著求助，平安的理賠員竟然招手即停，熟練地幫助自己接電點火，化解了燃眉之急；劉先生發生事故，平安理賠員在短時間內趕到，事故很快得到妥善處理。此外，志愿者還聽取消費者痛點與建議，邀請客戶提出“金點子”，為優化分公司服務能力獻計獻策。
互動體驗，寓教于樂
活動現場精心設計了多個互動環節，通過案例解析、趣味問答等形式，深入淺出地向消費者傳遞保險知識。平安志愿者結合“不出險代表保險白買了”等常見誤區，通過情景模擬，生動講解了保險的風險減量功能，使消費者直觀感受到保險在不同風險場景下的作用，幫助消費者樹立科學的保險消費觀念，從而更好地理解保險的價值。此外，現場還設置了有獎問答環節，通過輕松愉快的方式引導消費者思考保險消費中的常見誤區，進一步提升金融素養。
專業服務，彰顯品牌擔當
活動中，志愿者特別向消費者介紹了平安產險今年重磅推出的車險理賠三大煥新升級服務——針對三年未出險客戶的“三免”信用賠服務，包括免現場：責任明確，拍照即可撤離，無需等待理賠人員到場；免證明：單方事故，無需提供事故責任認定書，免去客戶報警開具證明的繁瑣；免定損：2000元以內直接認可客戶主張的修車費用；針對全部客戶的人傷包辦服務；以及修車質保服務。志愿者通過案例講解幫助客戶清楚了解自己在遇到意外時應該如何快速、高效地獲得理賠，進一步增強了消費者對保險的信任感。
通過本次“消保開放日”活動，進一步增強了消費者對保險行業的了解，解答了他們在保險消費中的困惑與難題，獲得了廣泛好評。一位消費者表示，通過參與活動，她終于明白了保險不僅僅是“買的時候用不上，用的時候才覺得重要”，而是貫穿于生活的方方面面，并且更加信任保險行業。
未來，平安產險天津分公司將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新金融教育宣傳形式，開展更多貼近消費者需求的活動，用實際行動踐行社會責任，為構建和諧的金融消費環境貢獻力量。
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