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渤海之濱，夏潮涌動；海河兩畔，勝景如畫。在天津塘沽長護險分中心，參保人王大爺的家屬焦急地打來電話：親情照護APP無法打卡，顯示“不在定位區域”。工作人員迅速核實，并立即趕到家屬小區，通過反復嘗試定位、截圖，與市中心系統溝通協調。最終，成功變更了打卡地址。

看似微小的服務細節，正是天津這座城市守護“老有所護”的堅實注腳。在全國60歲以上人口突破3.1億，天津每四人就有一位長者的時代大背景下，養老金融如何從“有保障”邁向“更完善”，中國人壽壽險天津市分公司從“助老健康御險”開啟十八載探索，在津沽大地書寫著金融人的答案。

從填補空白，到創新構建覆蓋610萬人的“1+3+21”長護險經辦服務網絡，再到生態共建，打造“保險+醫養+照護”全鏈條養老保障生態圈。金融活水，正潤澤“老有所安”的中國夢。

2025年，當“愛和責任，保險讓生活更美好”成為“7·8全國保險公眾宣傳日”主題，天津“國壽人”通過不斷落實應對人口老齡化國家戰略，助力完善養老服務體系和健康服務體系，踐行著“金融為民”的發展理念，并在“五篇大文章”的指引下，鋪展出一條兼具金融精度與民生溫度的養老保障之路。

多重防護織網，托底“銀齡”尊嚴

在津南區雙橋河鎮，徐大爺摩挲著兩張單據，百感交集。左股骨骨折手術花費4.1萬元，社保報銷單顯示自付41%；而另一張“銀齡安康”理賠單，則將實際負擔降至8%。“本來全家壓力都很大，這下真是拿到了救命錢。”老人聲音哽咽。

這張改變命運的保單，源自2007年中國人壽與天津市老齡委的創新之舉——全國首個老年專屬保險“助老健康御險”。升級為“銀齡安康”后，新增疾病醫療保障，累計惠及超566萬人次，近三年賠付近4000萬元。

更大的制度性突破，還發生在失能照護領域。2021年4月，中國人壽以第一名成績中標天津長護險主承保資格。“10天建成市級服務中心，7天簽約55家護理機構。”中國人壽壽險天津市分公司總經理楊紹欣表示“這張覆蓋全市‘一個市級中心、三個片區中心、二十一個分中心’的保障網，如毛細血管般延伸。2024年支付基金1.07億元，惠及8000名重度失能者。”

在南開區，失去自理能力的李女士享受長護險待遇后，專業護理每周三次上門，生活質量和精神面貌顯著改善；漢沽區的劉先生高位截癱多年，長護險不僅減輕了子女照護負擔，更通過系統培訓，讓家屬成為合格的“親情照護員”，實現了“自己守護親人”的愿望。“多虧了這個好政策！”家屬的感慨，道出長護險作為社會“穩定器”的價值。

“養老金融的核心，是構建多層次、可持續的保障生態。”團體業務部總經理劉啟東在接受采訪時強調，“我們正推動從‘單一產品’到‘生態共建’的躍升，聯合政府、社區、醫療機構，打造‘政府+企業+社區’的養老保障生態圈，讓保障更可及、服務更溫暖。”

破壁養老鴻溝，普惠金融潤城鄉

七月的寶坻區，前槐村人聲鼎沸。工作人員正在為村民解答養老險方面的疑惑。“趙先生發生意外，住院票面29000多，醫保報銷16000，老年意外險報銷11000，加住院津貼480。”數據面前，村民李大爺恍然大悟：“以前不了解保險，現在知道這是防大病的啊！”

“村鎮老人最關心‘錢袋子安全’和‘實際報銷’；城市老人則多關注服務品質和資產保值。”個險企劃部副總經理項敏分析道：“針對差異，我們采取精準策略施策：在村鎮，深入集市、村委會，用身邊案例通俗講解；在城市，社區講座、專家咨詢側重財富規劃。”

武清柜面，“便民理賠室”設在一樓，為腿腳不便的老人提供便利；在東麗，當孫女士推著坐輪椅的母親因手續蓋章犯難時，柜員立即承諾上門服務：“您放心，不用再跑！”……如此溫馨的畫面不斷在天津各個轄區的國壽柜面上演，用滿意丈量服務水平，為百姓撐起“關愛傘”，便是“金融為民”最真實的體現。

村鎮到市區，品質養老也正煥發著銀發價值。國壽嘉園·樂境中，來自北京的王阿姨正在大廳彈著鋼琴：“這里對京冀蒙來養老的人每個月補助600元，我住得不僅安心，也很開心。”在天津，這座45%被綠地覆蓋的養老社區，已成為城市養老新標桿。

董先生申請門球場即獲批準，折射出的是對長者需求的極致尊重。焦大爺從入住前手擰不開杯蓋，到現在可以做26.1公斤的康復器械，“康養+醫養”正在從“風險兜底”衍變為“全周期守護”。“從‘單一產品’到‘生態共建’，我們構建的是‘政府+企業+社區’的養老保障生態圈。”劉啟東說道。

“保險如何讓生活更美好，首先就要跨越服務‘鴻溝’。”項敏說，“無論是村鎮老人的‘保本安心’，還是城市長者的‘品質養老’，核心都是通過適配的產品和觸手可及的服務，傳遞‘愛和責任’。”這責任，還體現在“國壽人”經辦的個人養老金保單上，正如退休市民陳女士拿到這份“養老紅包”時所言：“每年省稅，賬戶增值，雙重安心！”

責任鑄就溫度，細節丈量民心

所謂金融溫度，是每一次的躬身服務與風險守護。東麗柜面，柜員李紹平為拄著助步器的張先生端上熱水，依其習慣辦理存折領款。在友誼北路柜面，當退休工人李大爺聲稱看了“全額退保”短視頻，情緒激動要求退保時，柜員范文婧、盛志卉沒有簡單辦理，而是耐心安撫、講解條款，并引導他參加“保險公開課”，最終讓李大爺放棄退保，保住了重要的生活保障......

專業與責任，則是構建金融安全與百姓生命尊嚴的雙重基石。接待咨詢，高效對接護理機構、為老人及其家屬耐心化解政策疑慮、下沉社區城鎮進行消保宣講、面對保單嚴謹審核各項數據.....在“國壽人”看來，這些熟悉的周而復始，都是有責任、有價值、有擔當的工作。是以社責為己任，讓銀齡群體老有所依。

為了普及保險常識，“金融知識流動宣講團”出現在城市、鄉村的各個角落。武清支公司的張國芳深入鄉村，用“土話”、“大白話”講解保險常識，用村民聽得懂的故事幫張大姐識破騙局，守住養老錢；在靜海區，宣講團成員用身邊真實案例提醒老人警惕非法集資，護住百姓辛苦攢下的積蓄。

2024年，308場的流動公開課、316次下沉宣講，“成己為人，成人達己”，塘沽支公司消保投訴聯系人徐靜道出“國壽人”的心聲：“把客戶的需要放在心頭，讓保險成為守護萬家燈火的民生承諾。我們用心去填平那些認知溝壑，為的就是給‘銀齡’筑起金融安全的堤壩。”

寶坻鄉村，一筆及時的理賠款落地，傅大爺全家頓感心安；東麗養老院內，享受長護險的宋女士，津津有味吃著午餐，家屬露出欣慰的笑容；在薊州，5.5萬元賠款為張女士一家解決了燃眉之急；在城市各個國壽柜面，柜員一次耐心的指導，助老人跨越數字鴻溝……這些溫熱的畫面，拼接著養老金融的初心。

當“銀齡安康”緩解徐大爺的燃眉之急，當長護險守護李女士的生命尊嚴，當宣講團為武清區寺各莊村的劉大爺攔截住理財詐騙，“金融”便不再是冰冷的詞條，而是照亮百姓暮年的光。

這束光，承載著“愛和責任，保險讓生活更美好”的承諾，在渤海之濱以金融之力，托舉起銀齡尊嚴。從填補空白到織密網絡，從產品創新到生態共建，每一步探索，都在為中國養老金融的大文章增添厚重的天津注腳。這束光，以普惠、專業、溫暖穿透養老鴻溝，溫暖著津沽大地，也照亮著中國式養老的未來之路，福澤萬民。