客戶節，是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）與億萬客戶一年一度的“約定”。每逢客戶節，貼心的服務、暖心的回饋、有趣的體驗，總能給客戶帶來滿滿收獲和樂趣。
今年6月以來，中國人壽以“智匯國壽 一生守護”為主題，在線上線下推出豐富多彩的活動，把第十九屆客戶節辦成了持續一整月的“寵粉狂歡”。 用科技賦能服務、以心意打造體驗，線上有“黑科技”，線下有“煙火氣”， 讓這場年度之約，既成為老客戶的 “歡樂回歸”，也成為新伙伴的 “心動起點” 。
線上“星際漫游”：五大“星球”解鎖N種快樂
每年客戶節總有新花樣。本屆客戶節借助AIGC技術構建線上平臺，打造了“星球漫游計劃”互動場景，帶著客戶打卡“趣玩星”“心選星”“樂活星”“幸運星”“616星”五大“星球”。
在“趣玩星”，客戶可以參與四款“上頭”小游戲解鎖驚喜；在“心選星”，客戶可以了解養老、教育、財富、健康等品類的精選產品；“樂活星”聚焦生活品質，提供健康養生、家居生活等實用資訊；“幸運星”則準備了八重獎項，近百種禮品供客戶選擇；“616星”作為活動核心板塊，在6月16日這天為參與客戶送上專屬福利。針對客戶關注的切身需求，線上平臺還推出4場專場直播，吸引超143萬人次觀看：從肌肉放松指導到免疫力提升技巧，從親子美育課堂
到高考志愿填報答疑，內容貼近生活場景，成為客戶的“及時雨”。在五大“星球”中穿梭，既能學知識、挑產品，又能玩游戲、贏好禮。活動期間，共有超 1106 萬客戶跟著 “星際地圖” 打卡，解鎖國壽式快樂。
線下“暖心軌跡”：多維關懷傳遞滿格溫情
穿越五大“星球”，奔赴城鎮鄉野，今年客戶節，中國人壽遍布全國的分支機構還開展了一系列針對不同群體的公益活動，把保險的溫暖力量送去最需要的人身邊。
關愛老齡客戶。福建的“樂齡學堂”采用“以老助老”模式，讓老人們跟著同齡人學習金融安全知識；河南老界山腳下，“銀齡童趣別樣六一”活動讓爺爺奶奶爽朗的笑聲傳遍山谷。
守護特殊群體。江西的特殊教育學校里，孩子們收到了嶄新的畫筆和文具；河北省分公司聯合殘聯開展“牽手國壽掌心向陽”助殘活動，為特殊群體贈送定制化健康保障和輔助器具。
護航高考家庭。河北、福建、青島等多家分公司在高考期間設立“高考驛站”，為考生及家長免費提供飲用水、防暑用品和文具，撐起一片清涼。
強化消保教育。多家分支機構聯合當地保險協會，走進社區、校園、商圈開展金融知識宣傳，解析反詐案例、揭露退保黑灰產危害，幫助公眾提升風險防范能力。
從“一老一少”到特殊群體，守護的半徑不斷拉長，滿格的溫暖始終不減。
特色回饋活動：創新玩法把生活過成藝術
客戶節期間，中國人壽各分支機構還把地域特色融入回饋服務，推出了多種類型的個性化活動，把這場生活派對玩出更多花樣。
北京市分公司以“首善之都”文化為背景，邀請1300余位客戶共同創作17米“大愛長卷”，用畫筆揮灑對生活的熱愛；福建省分公司圍繞“千年閩韻 非遺傳承”主題，將非遺文化與“悅己生活”“700健行”等經典回饋活動結合，讓客戶跟著老匠人感受傳統文化魅力；廣東省分公司在濕地公園為客戶舉辦“迎全運 國壽健康行”活動，用戶外運動激活多巴胺的快樂；深圳市分公司舉辦“層峰財富之道”經濟論壇，邀請經濟學家馬光遠解讀中國經濟新周期，也讓客戶深入了解公司的多元化金融服務體系。活動期間，中國人壽全國36家省級機構共舉辦4600余次線下活動，吸引近70萬客戶參與。
從線上的星際漫游到線下的煙火人間，從貼心的服務到溫暖的回饋，中國人壽第十九屆客戶節用實實在在的行動，深化了與客戶的情感連接，傳遞了保險行業的溫度與責任。持續一個月的相約雖已圓滿收官，但“以客戶為中心”的初心仍在繼續生長。未來，中國人壽將不斷創新內涵與形式，為客戶提供更優質、更全面的國壽好服務，以 “一生守護” 的堅定承諾，陪伴客戶走過每一段旅程 。
（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）
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