連日來，天津市薊州等地區降雨增強，潮白河等河流上游來水增多，7月27日夜間楊莊水庫水位和入庫流量急速上漲，泃河沿線部分村莊進水。次日區氣象臺更新暴雨紅色預警、地質災害氣象風險橙色預警。
面對突如其來的暴雨災害，平安產險天津分公司深入貫徹落實市委市政府關于防汛救災的工作部署，堅持人民至上、生命至上原則，把支持防汛救災和災后恢復重建工作，作為當前最緊要的任務。分公司迅速成立暴雨災害應急領導小組，啟動極端天氣專項監測及搶險救災響應程序，全力協調救援及服務資源，主動排查客戶出險情況，并為受災區域客戶提供包括預警、預賠、理賠、應急救援、生活物資支持等多項搶險救災舉措，積極發揮保險的社會穩定器和經濟減震器功能，全力以赴保障人民群眾生命財產安全。
截至7月29日9時，平安產險天津分公司共接本次災害相關報案500余筆，其中車險52筆，財產險546筆，已快速完成近400筆案件賠付，救災期間協調20輛救援車，完成施救20余臺受災車輛，協助政府轉移受災群眾140余人。
黨員先鋒，向險而行
災情就是命令，搶險就是責任。平安產險天津分公司黨員先鋒隊迅速集結，充分發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，攜帶食品、飲用水等應急物資趕赴部分斷水斷電的受災區域，同步開展災害評估及抗災救援工作。面對泥濘的道路和隨時可能發生的次生災害，黨員先鋒隊隊員們沒有退縮，他們冒著大雨，跋涉在受災最嚴重的區域，逐一排查受損情況，對受損嚴重車輛進行積極協助施救，幫助受災群眾轉移重要財物，用實際行動踐行“保險為民”的初心使命。
作為首家抵達現場開展救援的保險公司，平安產險天津分公司立即在受災區域搭建大災應急理賠中心，不僅為受災群眾提供便捷的理賠服務，平安志愿者們更主動幫助受災群眾聯系救援物資，向受災群眾發放泡面、飲用水等生活必需品，安撫受災群眾情緒，現場詳細解答各類理賠咨詢，用實際行動詮釋了保險人的責任與擔當。
開通綠色通道，18分鐘極速理賠
27日夜間，薊州區出頭嶺鎮村民李女士因暴雨導致房屋受損報案。理賠人員第一時間啟動“快速理賠”服務機制，遠程指導客戶完成損失細節拍照上傳，開通綠色理賠通道，減免氣象證明流程，僅用時18分鐘完成從報案受理到賠款支付的全流程操作，實現”無接觸、零跑腿”的高效理賠服務。
針對汛期暴雨案件，平安產險天津分公司迅速響應，成立重大突發事件應急小組，第一時間推出8項應急服務舉措。
1. 提供應災救援指引：開通24小時95511應急聯絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引。
2. 開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網、微信、微博、平安好車主App、平安企業寶App等線上報案及快速理賠通道。
3. 提供救援協助服務：聯合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。
4. 設置便民服務點：派遣專業理賠隊伍前往，設置災區便民服務點，為客戶提供便民物資及理賠服務等各項保障。
5. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
6. 簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料。
7. 維修協調：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效。
8. 賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案后，主動上門送賠款。
在此次防汛救災工作中，平安產險天津分公司用實際行動詮釋了保險企業的責任與擔當。面對災害，平安的理賠人員沖鋒在前，用專業和溫暖守護著津門百姓的安全。后續，分公司將持續優化汛期“防—救—建”一體化響應機制，提升科技賦能水平，為客戶提供更全面、更高效的保險保障，以實際行動踐行“保險為民”的理念，為天津市民筑起一道保險“防線”。
（來源：平安產險天津分公司）
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