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近期，平安人壽天津分公司的理賠室響起了一通電話。客戶張先生的聲音里滿是驚訝與疑惑：“我這次意外住院明明只花了不到7000元，怎么收到了77000元的理賠款？之前我理賠過重疾，已經(jīng)賠滿了。這次要是公司算錯(cuò)了，我隨時(shí)配合把錢退回來(lái)！”這份主動(dòng)退還“意料之外多付款項(xiàng)”的赤誠(chéng)，讓理賠人員心頭一暖。

原來(lái)，張先生投保的險(xiǎn)種組合保障非常全面，即包含重疾責(zé)任，也包括醫(yī)療及殘疾責(zé)任。此次因意外導(dǎo)致8根肋骨骨折，觸發(fā)了保單中一項(xiàng)重要的保障——符合附加意外傷害條款約定的9級(jí)傷殘給付標(biāo)準(zhǔn)。這筆看似“超額”的理賠金，正是平安人壽踐行“為客戶尋找理賠的理由”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。當(dāng)理賠人員解釋完這一切，電話那頭的張先生恍然大悟，疑慮盡消，取而代之的是深深的感動(dòng)。

時(shí)光回溯至2008年。張先生的妻子趙女士深知為家人撐起保護(hù)傘的重要。在眾多選擇中，她最終為摯愛的丈夫張先生，精心配置了平安鴻盛終身壽險(xiǎn)（分紅型，2004）產(chǎn)品組合。2014年，出于對(duì)家庭保障的未雨綢繆，趙女士又為這份守護(hù)“加碼”——加保了平安護(hù)身福終身壽險(xiǎn)（分紅型）產(chǎn)品組合，為家庭筑起更堅(jiān)固的防線。

這份保單，在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)，成為了張先生堅(jiān)實(shí)的依靠，多次兌現(xiàn)了守護(hù)的承諾。2019年張先生不幸確診結(jié)腸癌，公司給付重大疾病保險(xiǎn)金12萬(wàn)元，并豁免了后續(xù)保費(fèi)。2024年，張先生不慎摔傷住院治療，向公司申請(qǐng)意外醫(yī)療保險(xiǎn)金。公司審核人員發(fā)現(xiàn)本次張先生因意外導(dǎo)致8根肋骨骨折，符合條款約定的9級(jí)傷殘，按條款給付意外傷殘保險(xiǎn)金7.2萬(wàn)元，給付醫(yī)療保險(xiǎn)金及住院日額共5千元。

平安用行動(dòng)詮釋著對(duì)承諾的堅(jiān)守：當(dāng)客戶因意外住院僅花費(fèi)幾千元，卻收到遠(yuǎn)超預(yù)期的7萬(wàn)余元理賠款時(shí)，背后是平安始終踐行的“為客戶尋找理賠的理由”——從2019年重疾理賠的及時(shí)兌現(xiàn)，到2024年意外傷殘保障的主動(dòng)觸發(fā)，每一筆賠付都源于對(duì)條款的深度解讀與對(duì)客戶需求的用心體察。就像張先生一家，多年前的保單在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)成為堅(jiān)實(shí)依靠，而我們始終以專業(yè)與誠(chéng)意，讓每份保障都不辜負(fù)信任，讓每個(gè)家庭在風(fēng)險(xiǎn)面前都能感受到承諾的重量與守護(hù)的溫度。

注：本次理賠涉及的險(xiǎn)種有：平安鴻盛終身壽險(xiǎn)（分紅型，2004），平安附加住院日額醫(yī)療保險(xiǎn)（2007），平安附加健享人生住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)（A），平安附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)（B，2008）,平安附加新殘標(biāo)（G）意外傷害保險(xiǎn),平安護(hù)身福終身壽險(xiǎn)（分紅型）,平安附加長(zhǎng)期意外傷害保險(xiǎn)（2013）。