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4月29日12時(shí)25分，遼寧遼陽市白塔區(qū)三里莊回遷樓附近一飯店發(fā)生火災(zāi)。截至14時(shí)，事故已造成22人死亡、3人受傷。事故發(fā)生后，中國平安快速啟動(dòng)重大突發(fā)二級應(yīng)急響應(yīng)，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)均第一時(shí)間排查客戶出險(xiǎn)情況、開通理賠綠色通道及24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，應(yīng)對此次重大火災(zāi)災(zāi)情。

截至29日下午18時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)初步排查出承保該飯店"樂企E生"保險(xiǎn)。平安養(yǎng)老險(xiǎn)初步排查出該飯店有若干員工投保"企營福"團(tuán)體保險(xiǎn)。后續(xù)公司將在政府指導(dǎo)下，逐一核實(shí)客戶出險(xiǎn)情況，全力做好理賠服務(wù)。此外，平安壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等公司也在積極開展客戶排查工作，暫未排查到相關(guān)的客戶出險(xiǎn)信息。

水火無情人有情，災(zāi)難時(shí)刻正是履行保險(xiǎn)天職之時(shí)。中國平安表示，公司將密切關(guān)注該事故的應(yīng)急處置進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，調(diào)集各方面資源協(xié)助人員搜救和傷員救治，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，盡最大努力幫客戶家屬度過難關(guān)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)

1.啟動(dòng)主動(dòng)理賠服務(wù)：積極篩查可能受災(zāi)客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù)。

2.開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，同步開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案通道。

3.救援協(xié)助：聯(lián)合救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保障7*24小時(shí)救援服務(wù)。

4.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

5.賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動(dòng)預(yù)賠。

6.醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用。

7.無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。

平安壽險(xiǎn)

1.主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；

2.簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；

3.理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；

4.提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5.開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6.取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。  

 平安養(yǎng)老險(xiǎn)

1.主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；

2.啟動(dòng)理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；

3.簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；

4.提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5.開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

平安健康險(xiǎn)

1.啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；

2.搜集事故名單，排查有無投保客戶出險(xiǎn)；

3.對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；

4.開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

5.簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理；

6.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

（來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司）