北極村，作為我國大陸最北端的邊境臨江村落，地處黑龍江省大興安嶺地區(qū)漠河市北極鎮(zhèn)。當?shù)亟?000名常駐村民中，多數(shù)以民宿經營、山貨銷售為主要生計來源。受地理環(huán)境影響，這里冬季長達半年，極寒天氣不僅給生產生活帶來挑戰(zhàn)，也讓保險服務成為當?shù)厝罕姷膭傂?。然而，受限于區(qū)位與服務資源，此前保險服務在該區(qū)域長期處于稀缺狀態(tài)。
10月28日，籌備已久的中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）北極村營銷服務部正式揭牌開業(yè)，讓保險保障真正走進最北村莊的日常。這個坐落在北極村核心區(qū)的營銷服務部，讓當?shù)卮迕?、駐守邊疆的工作人員，以及冬季來此追尋極光的游客，都能就近享受到溫暖的保險服務。
圖：中國人壽壽險公司北極村營銷服務部
極寒邊境的“保障缺口”有了回應
“我們常常來北極村幫大家辦理保險業(yè)務，發(fā)現(xiàn)大家的保障需求真不少。”籌備營銷服務部的初心，源于長期以來的業(yè)務走訪，中國人壽漠河支公司經理趙影回憶，第一次到北極村時發(fā)現(xiàn)村民的保障需求既具體又迫切：民宿老板憂慮游客意外摔傷，老人發(fā)愁不會線上理賠。
村民張大姐的話讓她印象深刻，“村里老人年紀大了，本來就不愛出門，碰到保險理賠之類的麻煩事，常常隨口說‘算了算了’，我們也不知道該怎么辦。”
這些長期存在的需求痛點，隨著北極村營銷服務部的落地，終于迎來解決契機。從業(yè)務范圍來看，營銷服務部的服務精準匹配北極村生產生活與人員結構特點：對常住村民，提供人身意外、健康等基礎保障，筑牢民生安全防線；為駐守邊疆的工作人員定制專屬意外保障方案，強化職業(yè)風險保障；為老年群體簡化健康險、養(yǎng)老險投保及理賠流程，解決“線上操作難”問題。營銷服務部還推出多項適配極寒邊境場景的特色舉措，組建專業(yè)服務隊伍，以北極村為中心覆蓋周邊村屯，提供包括保險咨詢、投保辦理、理賠服務、金融知識普及等在內的“一站式”服務。
中國人壽壽險大興安嶺分公司負責人表示：“北極村營銷服務部是我們扎根基層、服務群眾的重要窗口。我們將以營銷服務部開業(yè)為契機，進一步加強與村民的溝通與交流，了解他們的需求和期望，不斷優(yōu)化保險產品和服務，為村民們的美好生活保駕護航。”
除服務本地居民外，北極村作為熱門旅游目的地，年接待游客超百萬人次。隨著冰雪旅游熱度提升，游客在冰雪運動中面臨的意外風險、低溫環(huán)境下的健康風險也隨之增加，對便捷的短期保險服務需求顯著。對此，中國人壽壽險公司表示，將結合北極村“旅游+生態(tài)”的產業(yè)發(fā)展定位，積極參與當?shù)芈糜萎a業(yè)保險項目開發(fā)，通過定制化短期保障方案、優(yōu)化投保理賠流程等方式，為外來游客提供更適配的金融保障服務，助力當?shù)芈糜萎a業(yè)健康發(fā)展。
龍江大地的“民生保障網”越織越牢
北極村營銷服務部的落地，是中國人壽壽險公司積極響應國家金融監(jiān)管總局關于“加強偏遠地區(qū)保險服務供給”要求的具體實踐，也是公司強化縣域金融服務能力、落實國家“完善邊疆金融服務體系”戰(zhàn)略部署的體現(xiàn)，更是中國人壽壽險公司服務黑龍江民生保障、助力當?shù)亟洕鐣l(fā)展的生動縮影。
黑龍江是國家重要商品糧生產基地、重型裝備生產制造基地、重要能源及原材料基地，作為國家“三基地一屏障一高地”，在國家發(fā)展大局中占據(jù)至關重要的戰(zhàn)略地位。立足當?shù)貙嶋H，中國人壽壽險黑龍江省分公司充分發(fā)揮保險經濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，全力投身“六個龍江”建設。
目前，中國人壽壽險黑龍江省分公司已在全省13個地市布局409家分支機構，構建起覆蓋全省的服務網絡。公司保有客戶超520萬人，服務覆蓋全省超17%的人口。依托專業(yè)能力與規(guī)模優(yōu)勢，深度參與多層次社會保障體系建設。
截至2025年9月末，中國人壽壽險黑龍江省分公司開展3期城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險——龍江惠民保，項目共覆蓋超1322萬人次，累計為超66萬人次提供理賠服務、賠付超4.7億元。同時，在為婦女、學生、老年人及農村人口等群體提供意外傷害、疾病醫(yī)療等風險保障上走在行業(yè)前列。
轄內機構中國人壽壽險漠河支公司此前創(chuàng)新開展“興邊安養(yǎng) 共享夕陽”互助養(yǎng)老項目，以實際行動服務鄉(xiāng)村振興，推進構建“保險+養(yǎng)老”服務模式，發(fā)揮保險+養(yǎng)老專業(yè)優(yōu)勢，也成為中國人壽壽險公司踐行ESG發(fā)展理念的典型案例。
從2023年獲批籌建，到如今帶著定制化方案落地，小小的北極村營銷服務部沒有華麗的招牌，卻有適配產業(yè)的保障、貼近老人的服務、溫暖游客的細節(jié)。就像翠綠的樟子松在極寒中扎根生長，多年來中國人壽壽險公司堅守“金融為民”初心，用這樣的“微網點”建起邊陲保障林。在這片最北的土地上，保險服務不再是“遙遠的概念”，而是風雪中的暖燈，守護著村民的健康、游客的歡笑，為祖國的最北邊疆帶來保障的溫暖。
（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）
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