平安全球急難援助5天呵護(hù)客戶順利回國
2025年12月31日 13:22 來源:天津都市網(wǎng)
最近,平安的急難援助
接到一通不同尋常的來電
電話那頭
是一位在瑞士的女士
聲音里帶著疼痛與無助:
“我摔傷了……想回家”
一場跨越萬里的守護(hù)
就從這句話開始了
在瑞士摔傷后
她只想回家
這是一次本應(yīng)充滿歡笑的瑞士之旅,卻因?yàn)槟_下濕滑的路面,瞬間變了天。2025年12月4日,陳女士不慎摔倒,左腳骨折。鉆心的疼痛襲來,但比疼痛更讓人心慌的,是身處異國的茫然與無助:語言不通、流程不熟,怎么才能盡快治療?
她第一時間撥通了平安24小時的援助熱線。電話里,她急切不安的聲音背后,是一種近乎本能的渴望:盡快回到天津就醫(yī)。
第一時間評估傷勢
為她鋪平回家的路
電話接通的那一刻,平安人壽天津分公司與總公司同步聯(lián)動。他們首先遠(yuǎn)程確認(rèn)了陳女士在瑞士的詳細(xì)位置、傷勢如何、是否得到了初步處理,以及后續(xù)治療方案等關(guān)鍵信息。
與此同時,組織專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)評估她的身體狀況。綜合多方面因素考量,評估陳女士符合救援條件,安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國。
在整個過程中,平安救援團(tuán)隊(duì)始終與陳女士保持實(shí)時溝通,耐心解答她的疑問,安撫她的情緒,及時告知救援流程與進(jìn)展,讓陳女士在異國他鄉(xiāng)感受到了溫暖與安心。
“我們的任務(wù)
就是讓她舒服點(diǎn)”
為了讓骨折的陳女士在回家路上少受折騰、少些痛苦,平安救援團(tuán)隊(duì)開始精心設(shè)計(jì)萬里歸途的每一個環(huán)節(jié)。
銜接無縫:從酒店到最近的機(jī)場,全程安排商務(wù)車接送,避免多次換乘的顛簸。

空間寬敞:特意預(yù)訂了商務(wù)艙機(jī)票,讓她在長途飛行中能把腿腳伸直。

一路協(xié)助:提前與航空公司溝通好輪椅、升艙和空中特別照料。
家屬陪伴:主動安排一位家屬全程陪同,讓漫長的歸途有了親人的依靠與慰藉。
12月7日,陳女士在平安團(tuán)隊(duì)的安排下,順利登上了回國的商務(wù)艙。平安救援團(tuán)隊(duì)全程服務(wù),從機(jī)場值機(jī)、安檢、登機(jī)到航班上的悉心照顧……每一個接觸點(diǎn)都有提前協(xié)調(diào)好的工作人員提供幫助。
“感謝你們
如同家人一樣陪伴我”
12月8日,飛機(jī)在北京落地,艙門打開,早已等候在機(jī)場的平安工作人員與專屬車輛,一路穩(wěn)妥地護(hù)送陳女士及其家屬至天津的醫(yī)院,平安人壽天津分公司的工作人員,協(xié)助辦理入院、對接診療。至此,從瑞士到天津醫(yī)院的萬里歸途,畫上了一個安心的句號。
12月22日,陳女士順利完成手術(shù)回家休養(yǎng)后,平安人壽總、分聯(lián)動救援團(tuán)隊(duì)持續(xù)關(guān)懷,并持續(xù)提供所需的復(fù)查協(xié)助、陪診等支持。
從意外發(fā)生到康復(fù)回家,這場跨越萬里的守護(hù),最終化為了陳女士一份樸素的肯定:
“我在異國他鄉(xiāng)意外受傷,語言又不通,心里特別著急,沒想到僅僅是撥打了平安的急難援助客服電話,就有專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程負(fù)責(zé)。整個過程一直陪伴著我,不僅僅是對我傷情的照顧和關(guān)心,更如同家人一樣陪伴我,我非常感動,感謝平安專業(yè)、暖心的服務(wù)!”
5天,一場跨越萬里的守護(hù)
這不僅是效率,更是一份承諾的踐行
保險,不止于理賠
更在于危難時刻的
及時伸手、專業(yè)托底和溫暖陪伴
平安,始終在您身邊
讓承諾落地,讓守護(hù)看得見
(來源:平安人壽天津分公司)
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