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渤海之濱，海河潮涌；金融賦能，民生安康。作為駐津金融央企機構，中國人壽壽險天津市分公司緊扣“十四五”總結提升、“十五五”謀篇布局的社會保障事業(yè)發(fā)展要求，始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，牢牢把握金融工作的政治性與人民性，將企業(yè)發(fā)展深度融入天津經(jīng)濟社會發(fā)展大局。公司聚焦養(yǎng)老保障、特殊群體幫扶、金融知識普及、普惠保險落地等關鍵領域精準發(fā)力，以專業(yè)的保險服務與扎實的責任擔當，為津沽大地萬千家庭筑牢幸福保障防線，切實踐行金融央企服務民生的初心使命。

近日，在2025（第十五屆）榜樣天津頒獎盛典上，該公司憑借在社會責任領域的卓越實踐，榮獲“榜樣天津·最具社會責任企業(yè)”稱號。此項榮譽的獲得，是社會各界對公司長期深耕民生保障事業(yè)、積極踐行社會責任的充分認可與有力印證。

精準施策 織密多元民生保障網(wǎng)絡

民生保障無小事，筑牢防線是關鍵。中國人壽壽險天津市分公司精準對接不同群體的差異化保障需求，構建覆蓋全生命周期的多元化保險產(chǎn)品體系，推動保險保障精準觸達民生痛點領域，切實提升保障服務的針對性與實效性。

針對女性健康保障需求，公司聯(lián)合天津市婦聯(lián)等單位推出“女性安康公益保險”項目，以“低保費、高保障、廣覆蓋”為核心特色，為女性群體構建健康防護屏障。該項目自2009年啟動以來，持續(xù)擴大保障覆蓋范圍，累計參保超222萬人次，賠付總額達1.7億元。2025年，公司進一步拓展保障維度，創(chuàng)新推出“少兒安康公益保險”，構建“母親+子女”的家庭健康守護閉環(huán)，為女性及家庭的幸福生活筑牢防線。

面對人口老齡化發(fā)展趨勢，公司深耕養(yǎng)老金融領域，著力構建多層次、多元化養(yǎng)老保障體系。自2007年推出全國首個老年專屬保險產(chǎn)品“助老健康御險”，多年來歷經(jīng)持續(xù)的產(chǎn)品迭代優(yōu)化，以全方位保障守護銀發(fā)族的健康與安心；2021年，公司成功中標天津市長期護理保險主承保資格，僅用10天完成市級服務中心建設，7天內(nèi)簽約55家護理機構，快速構建起覆蓋全市長護險經(jīng)辦服務網(wǎng)絡，該項目有效保障了失能老人的尊嚴養(yǎng)老，減輕了家屬照護壓力。此外，國壽嘉園·樂境養(yǎng)老社區(qū)憑借專業(yè)的康養(yǎng)服務與優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境，成為區(qū)域品質(zhì)養(yǎng)老服務的標桿載體。

針對計生家庭、失獨家庭、殘障人士等特殊群體，公司精準對接需求，量身定制專屬保險產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化理賠服務流程，推行高效便捷的理賠服務機制，通過專業(yè)化服務傳遞保障溫度，切實為特殊群體抵御風險提供支撐。

科技賦能 提升服務質(zhì)效與溫度

中國人壽壽險天津市分公司積極推進“科技國壽”戰(zhàn)略，大力推動服務數(shù)字化、智能化升級，通過技術創(chuàng)新打破地域與年齡限制，持續(xù)提升金融服務的可及性與便捷度，為客戶打造高效便捷的服務體驗。

針對老年群體面臨的數(shù)字鴻溝問題，公司重點優(yōu)化線上服務平臺，推出大字版APP、一鍵接入人工服務等適老化功能；線下柜面設立“銀齡服務窗口”，安排經(jīng)驗豐富的專員優(yōu)先接待老年客戶，提供“一對一”業(yè)務支持，同時為行動不便的高齡、失能老年群體提供上門服務。2025年上半年，全流程智能理賠服務覆蓋6.52萬人次客戶，智能化率達91.55%；小額理賠快捷支付率高達97.29%，大幅縮短了客戶的獲賠時間。在顯著提升服務效率的同時，始終保留人工服務的溫情底色。

高效的服務品質(zhì)，更集中體現(xiàn)于理賠服務的“加速度”建設。公司持續(xù)優(yōu)化理賠流程，提升理賠效率，2025年上半年公司累計服務理賠客戶超8萬人次，賠付金額近4億元，獲賠率高達99.99%，以高效理賠服務踐行“以客戶為中心”的服務理念。

深耕普惠金融 傳遞金融向善力量

為筑牢基層金融安全防線、拓寬普惠金融服務邊界，中國人壽壽險天津市分公司以“精準觸達、便民利民”為核心，構建全方位、多層次的普惠金融服務體系，讓金融溫暖切實惠及城鄉(xiāng)各類群體。

公司立足天津城鄉(xiāng)發(fā)展實際，深化與地方政府、街道社區(qū)、村委會等基層組織的協(xié)同合作，建立常態(tài)化金融服務聯(lián)動機制。組建“金融知識流動宣講團”，針對不同群體認知特點編制差異化宣講課件，涵蓋方言版解讀材料，深入田間地頭、社區(qū)院落等基層場景，以通俗易懂的表達開展保險基礎知識普及、金融詐騙陷阱揭露、消費者權益保護等主題宣講，提升基層群眾金融素養(yǎng)與風險防范能力。

中國人壽壽險天津市分公司相關負責人表示，站在“十五五”開局的新起點，公司將持續(xù)扛起金融央企的政治責任與社會責任，深入落實金融“五篇大文章”部署要求，緊扣社會保障體系優(yōu)化升級的時代需求，不斷深化產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化服務體驗、擴大保障覆蓋范圍，以專業(yè)金融力量為政府分憂、為企業(yè)紓困、為民生兜底，在譜寫中國式現(xiàn)代化天津新篇章的進程中，貢獻更大力量。

（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）