星河長明，燈火可親；一諾千金，使命在肩。在新中國保險事業(yè)蓬勃發(fā)展的時代浪潮中，中國人壽保險股份有限公司天津市分公司（以下簡稱：中國人壽壽險天津市分公司）近日正式發(fā)布《2025年理賠服務報告》。這份沉甸甸的報告，不只是一組組躍動的數(shù)字、一件件溫情的案例，更是金融國企扎根津沽大地、踐行“金融為民”初心的生動寫照，深刻詮釋著保險作為“社會穩(wěn)定器”和“經濟減震器”的時代價值。
數(shù)字為證：守護萬家燈火，托舉民生安康
翻開報告，精準有力的數(shù)據(jù)勾勒出一幅覆蓋廣泛、響應迅速、賠付高效的民生保障畫卷。2025年，公司全年服務客戶達17.35萬人次，相當于每日守護475個家庭；支付理賠金7.64億元，同比增長8%，日均賠付超209萬元，真金白銀為民眾緩解憂患。
尤為值得稱贊的是，理賠申請至支付平均時長僅1.48天，獲賠率高達99.87%，彰顯了極高的服務效率和契約精神。從最高560萬元的重疾賠付，到4796萬元的身故保障，保障額度盡顯責任厚度；從11歲的孩童到85歲的長者，服務跨度見證關懷廣度。醫(yī)療類理賠占比超93%，精準回應了人民群眾對健康保障的核心需求。
這并非機械的數(shù)字羅列，而是“保險為民”理念的暖心落地。中國人壽壽險天津市分公司積極融入多層次醫(yī)療保障體系，將保障網絡編織得更加緊密、牢固。全年豁免保費830.77萬元，為遭遇困境的客戶延續(xù)了保障希望，讓“雪中送炭”的金融溫度在城市中傳遞開來。
情懷落地：普惠精準滴灌，厚植為民本色
從一組組數(shù)據(jù)中，我們還能看到國企“國之大者”的擔當，其將保險保障精準融入社會肌理，聚焦重點群體，用特色服務彰顯出國壽人的金融情懷。
2025年，國壽人織密保障網絡，服務鄉(xiāng)村振興，賠付351萬元；守護“銀齡”安康，賠付1607萬元；與婦聯(lián)攜手關愛女性，賠付1449萬元；助力助殘事業(yè)，賠付581萬元；關懷計生家庭，賠付2404萬元……一系列專項保障計劃， “女性安康”“老年人意外傷害保險”等，如同精準的“滴灌工程”，將保險的甘霖灑向最需要的地方。
這份保障的溫度，在靜海客戶體驗中心柜員邊洪芝身上得到了細膩體現(xiàn)。面對前來辦理“失獨家庭”保險津貼、手持泛黃褶皺票據(jù)的張大姨，邊洪芝沒有因保單未生效而簡單拒絕，而是耐心安撫，親手整理票據(jù)、標注指引，并在其后兩年間持續(xù)給予溫暖幫助。最終，一面錦旗見證了這段跨越寒冬的守護，也讓“普惠保險”真正落到了失獨母親能真切感受到的關懷之中。
不僅如此，中國人壽壽險天津市分公司還特別關注青少年群體，護航青少年全階段成長，全年為4.51萬人次青少年提供保障，賠付3029.27萬元，占年度賠付件數(shù)四分之一。從嬰幼兒到大學生，國壽人致力于構建全周期風險防護體系，為國家的未來撐起一把堅實的保護傘。
為助力團體發(fā)展，天津市分公司創(chuàng)新推出“團險自助理賠”線上渠道，服務3.67萬人次企事業(yè)單位員工，賠付超千萬元。這不僅是對企業(yè)補充醫(yī)療保障的有力支撐，更是通過科技賦能，將便捷高效的金融服務送到千行百業(yè)的崗位上。
這份對團體客戶的專業(yè)與堅守，在濱海柜面張彩云同志身上更是閃耀光芒。從業(yè)三十年，她將復雜瑣碎的批次理賠工作做到了極致，其認真負責、任勞任怨的態(tài)度，贏得了東麗公路建設養(yǎng)護中心的高度贊譽，“專業(yè)高效辦實事，真誠服務贏口碑”的錦旗，正是對這份平凡崗位上不平凡堅守的最佳褒獎，也激勵著整個團隊不斷奮進。
專業(yè)護航：抵御重疾風險，詮釋守護真諦
重疾保障是保險的核心功能之一。2025年，中國人壽壽險天津市分公司為5214位重疾客戶賠付1.69億元。報告敏銳指出，惡性腫瘤位居重疾賠付首位，41-60歲中年群體面臨的風險相對較高，且疾病發(fā)病呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢。這并非僅僅是一則風險提示，更猶如一聲深沉而厚重的社會責任的呼喚——保險企業(yè)應當憑借自身的專業(yè)能力，引導公眾強化風險意識，做到未雨綢繆。
當面對保單借款的復雜理賠情況時，公司憑借高效的處理流程，為客戶W女士送去了數(shù)十萬元的理賠款，還獲贈了客戶的錦旗，生動地詮釋了“專業(yè)”與“溫度”的完美融合。壽險保單宛如一位能夠跨越經濟周期的“長期守護者”，而專業(yè)的理賠服務，則是這份守護在關鍵時刻得以最可靠地兌現(xiàn)的體現(xiàn)。它意味著，當風險風暴來臨時，保險不僅僅是提供經濟補償，更像是一位專業(yè)的導航員，給予客戶情感上的支撐。
科技賦能：智享便捷服務，提升溫暖體驗
在數(shù)字中國建設的洶涌浪潮中，中國人壽壽險天津市分公司借助“數(shù)智雙擎”來驅動服務的全面升級。全年有超過13萬人次體驗到了“理賠后實時支付”的便捷服務；高達97.26%的小額理賠實現(xiàn)了“3小時內極速到賬”；線上服務渠道觸達客戶的占比高達97%；全流程智能理賠覆蓋人數(shù)超過14萬人次，智能化率超過91%；并且積極響應“雙碳”戰(zhàn)略，無紙化理賠讓大量客戶從中受益。
其中，“重疾一日賠”專項服務更是猶如及時雨一般，為2440位客戶送去了超億元的資金支持。科技的運用，并非是拉開與客戶的距離，而是成功打通了服務群眾的“最后一公里”，讓理賠流程變得更快、更簡便、更透明，使金融服務的溫暖能夠以“光速”傳遞到客戶身邊。
平凡微光：匯聚服務星河，鑄就信賴豐碑
數(shù)據(jù)的背后，是無數(shù)個細致入微的服務瞬間；政策的落實，依靠的是每一位一線員工的默默堅守與付出。無論是靜海的邊洪芝對失獨母親長達兩年的悉心關懷，還是濱海的張彩云三十年來如一日將簡單工作做到極致的匠人精神，抑或是面對持有復雜借款記錄保單的W女士時，各崗位之間緊密協(xié)作、高效完成理賠的專業(yè)聯(lián)動——這些鮮活的故事共同勾勒出一幅動人的畫面：最能打動人的保險溫度，往往就蘊含在最樸實無華的服務當中，體現(xiàn)在每一次耐心地傾聽、每一份用心的處理、每一次高效的協(xié)作里。
他們是千千萬萬國壽人的真實寫照，在平凡的崗位上，憑借著非凡的耐心、專業(yè)的素養(yǎng)和真誠的關懷，將保險合同上的“白紙黑字”，轉化為客戶臉上的“舒心笑容”，共同鑄就著中國人壽“不負所托”的守諾之碑。
2025年的篇章已然精彩呈現(xiàn)，但守護的故事永遠不會落幕。當前，我國正全力推動金融高質量發(fā)展，深化社會保障體系改革，對保險業(yè)服務國計民生提出了更高的要求。中國人壽壽險天津市分公司用這份理賠服務報告，回應著時代發(fā)出的有力召喚。
踏上“十五五”的新征程，中國人壽壽險天津市分公司將繼續(xù)緊扣時代脈搏，堅守“金融為民”的初心本質，憑借更為專業(yè)的金融力量，服務國家發(fā)展大局，筑牢民生保障的底線。
這份理賠服務報告，擲地有聲。中國人壽壽險天津市分公司也將繼續(xù)以千萬份保單為筆，以真摯的服務為墨，在新時代的民生答卷上，書寫更加堅實、更具溫度的保險篇章，讓保險保障的“溫暖燈火”，照亮天津乃至更廣闊地區(qū)的萬千家庭，不辜負每一份真摯的托付。
（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）
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