IT壹周刊:支付寶攜程相繼"癱瘓" 微店成套現(xiàn)新"戰(zhàn)場(chǎng)"(2)

5月28日 北京晨報(bào) Uber用戶在北京叫到英國(guó)出租車 官方稱會(huì)退款
日前,市民樓女士遇到奇葩事。某日凌晨2點(diǎn)左右,她被來(lái)自英國(guó)的電話吵醒,發(fā)現(xiàn)手機(jī)上顯示了數(shù)條Uber的信息,“短信里說(shuō)車快到了,當(dāng)時(shí)是凌晨,根本不可能叫車”。樓女士稱,她還發(fā)現(xiàn)信用卡被收3筆英鎊的車費(fèi)。“我賬號(hào)設(shè)定的是支付寶自動(dòng)收費(fèi),另外還綁定了一張國(guó)內(nèi)信用卡和一張國(guó)外信用卡,平時(shí)在北京用Uber一直都是用支付寶付費(fèi),這次卻被轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)信用卡,肯定是系統(tǒng)出問(wèn)題。”
樓女士提供的圖片顯示,當(dāng)日她在國(guó)內(nèi),共有9單英國(guó)倫敦的行程信息,其中有三單被扣費(fèi)。“我雖然用的是英文版軟件,但我早已把地址信息改成了國(guó)內(nèi),在國(guó)內(nèi)也可以正常使用。”樓女士介紹。
樓女士稱,雖然多數(shù)交車行程被取消,但仍有兩個(gè)成交,分別花費(fèi)了20.32英鎊和13.03英鎊,而樓女士未做任何操作。“我趕緊刪除綁定的支付寶和國(guó)內(nèi)信用卡,但另一張國(guó)外信用卡沒(méi)法刪除。”
樓女士稱,因Uber沒(méi)客服電話,只能通過(guò)App聯(lián)系,匯報(bào)賬號(hào)可能被盜。“在這個(gè)過(guò)程中,又有一單行程完成,被扣19.81英鎊,而此次所用賬戶是那張國(guó)外信用卡。撥打國(guó)外信用卡的客服電話,對(duì)方建議只能換卡。”
當(dāng)天凌晨3點(diǎn)30分左右,樓女士收到Uber的郵件,“對(duì)方說(shuō)會(huì)退錢,同時(shí)告訴我密碼可能被盜,已重置密碼。后來(lái)收到Uber北京的私信,讓提供注冊(cè)手機(jī)號(hào),說(shuō)幫我調(diào)查,然后再?zèng)]有回復(fù),只是收到一個(gè)郵件說(shuō)密碼已重置。”樓女士稱,“他們只是把三單的錢返回我的賬戶,但并不清楚我的信息是否被第三方盜用,而Uber也并無(wú)深入調(diào)查的意思。”
記者從Uber回復(fù)樓女士的郵件看到,郵件列舉賬戶未經(jīng)授權(quán)被他人登陸可能存在的情況,并答應(yīng)退錢,稱雖然賬戶受到影響,但并未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞。為此,記者嘗試聯(lián)系Uber官方,給Uber官方連續(xù)發(fā)送兩份問(wèn)題采訪函,但截至記者發(fā)稿前無(wú)人回復(fù)。記者查詢發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)中也有用戶吐槽Uber無(wú)電話客服難聯(lián)系,解決問(wèn)題繁瑣滯后。
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