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5月28日 北京晨報 Uber用戶在北京叫到英國出租車 官方稱會退款

日前，市民樓女士遇到奇葩事。某日凌晨2點左右，她被來自英國的電話吵醒，發(fā)現(xiàn)手機上顯示了數(shù)條Uber的信息，“短信里說車快到了，當時是凌晨，根本不可能叫車”。樓女士稱，她還發(fā)現(xiàn)信用卡被收3筆英鎊的車費。“我賬號設定的是支付寶自動收費，另外還綁定了一張國內(nèi)信用卡和一張國外信用卡，平時在北京用Uber一直都是用支付寶付費，這次卻被轉(zhuǎn)到國內(nèi)信用卡，肯定是系統(tǒng)出問題。”

樓女士提供的圖片顯示，當日她在國內(nèi)，共有9單英國倫敦的行程信息，其中有三單被扣費。“我雖然用的是英文版軟件，但我早已把地址信息改成了國內(nèi)，在國內(nèi)也可以正常使用。”樓女士介紹。

樓女士稱，雖然多數(shù)交車行程被取消，但仍有兩個成交，分別花費了20.32英鎊和13.03英鎊，而樓女士未做任何操作。“我趕緊刪除綁定的支付寶和國內(nèi)信用卡，但另一張國外信用卡沒法刪除。”

樓女士稱，因Uber沒客服電話，只能通過App聯(lián)系，匯報賬號可能被盜。“在這個過程中，又有一單行程完成，被扣19.81英鎊，而此次所用賬戶是那張國外信用卡。撥打國外信用卡的客服電話，對方建議只能換卡。”

當天凌晨3點30分左右，樓女士收到Uber的郵件，“對方說會退錢，同時告訴我密碼可能被盜，已重置密碼。后來收到Uber北京的私信，讓提供注冊手機號，說幫我調(diào)查，然后再沒有回復，只是收到一個郵件說密碼已重置。”樓女士稱，“他們只是把三單的錢返回我的賬戶，但并不清楚我的信息是否被第三方盜用，而Uber也并無深入調(diào)查的意思。”

記者從Uber回復樓女士的郵件看到，郵件列舉賬戶未經(jīng)授權被他人登陸可能存在的情況，并答應退錢，稱雖然賬戶受到影響，但并未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞。為此，記者嘗試聯(lián)系Uber官方，給Uber官方連續(xù)發(fā)送兩份問題采訪函，但截至記者發(fā)稿前無人回復。記者查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡中也有用戶吐槽Uber無電話客服難聯(lián)系，解決問題繁瑣滯后。